话务员调试.docxVIP

电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定　　　　以下说明书,安装说明,适用于:金伦?(kingland)?ks-vm24?ks-vm48?ks-vm11?优伦?(EULLAN)?ua-101?EVM-2006?UA-204?evm-2006A　　进入程序　　　现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到欢迎进入系统程序….　　　遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于接待语按**0#0#,您将会听到欢迎进入系统程序….?　　　在系统程序提示语按0可进入「管理者程序」.　　　程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。　　　安装步骤　　　　　步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的13VDC电源输入.(3)接上分机线.?　　　　　步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.　　　　　步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.?　　　　　步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到接待语.　　　　　步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:　　　　　　　　 1. 话务员播放请稍候 (Operator建立转接键时间时您会听到BO…声).　　　　　　　　 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).　　　　　　　　 3. 约20秒后宣告分机未应答.　　　　　步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:　　　　　　　　 1. 电脑话务员播放请稍候.　　　　　　　　 2. 数秒后话务员宣告忙线中.　　　　　步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:　　　　　　　　 1. 话务员播放请稍候.　　　　　　　　 2. 数秒后宣告您所拨的号码是空号　　　　　步骤8,重复3次步骤5～7　　　　　　　　 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围　　　　　步骤9,输入下列数据:　　　　　　　　 1. 系统时间及上班时间　　　　　　　　 2. 录制公司接待语　　　　　　　　 3. 总机人员的号码　　　　　步骤 10,设定程控交换机程序　　　　　　　　 1. 设定外线响铃至话务员.　　　　　　　　 2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.　　　若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:　　　　　SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.　　　　　SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.　　　　　ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.　　　　　ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.　　　　　ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.　　　　　ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.　　　　　ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)　　　录制语音　　　　　 所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.　　　　　例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:　　　　　　　　按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到哔声 → 对着话筒录音 → 按#结束.　　　　　例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:　　　　　　　　 按2选择英语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到哔声 → 对着话筒录音 → 按#结束.　　　　　　　　 另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.　　　　　　　　　　　　　具体程式项目,请参考以下图片　:)手动切换上下班程?式说?明SYS_4＊_[X]X: 1=有外接切换开关【详见第3页】? 2=无(初值)ADM_11切换至上班手动切换后即不再自动切换。例如1月1~4日放假，则可于12月31日下班时