(考试题)卓越的服营销-时代光华-满分100试卷-答案.docVIP

时代光华,试题标准答案,课程名:卓越的服务营销,(满分100分,无重复)单选题(45) 1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( ) (3分) (正确答案:D) A:会不断重复的购买企业的系列产品 B:会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 C:对竞争对手的促销手段具有免疫性 D:以上都包括 2. 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是( ) (3分) (正确答案:B) A:用一种思想看待所有的问题 B:将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题 C:相互体谅、相互理解 D:以上都不正确 3. 商务沟通的目的是( ) (3分) (正确答案:C) A:建立良好的人际关系 B:提高工作的效率和准确性 C:赢得客户，让客户购买自己的商品和服务 D:以上都不正确 4.针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是( ) (3分) (正确答案:A) A:把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象” B:对乱许诺的业务员进行重罚 C:提高售后服务，尽量实现业务员的许诺 D:不理会 5.工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是( ) (3分) (正确答案:C) A:信息要准确 B:传播速度要快 C:A和B都正确 D:A和B都不正确 6.服务的水准线应该是