天安车险伤人案件查勘操作规范及要点.docVIP

天安车险伤人查勘操作规范及要点 人伤调查和伤情查勘的概念 人伤调查工作是对各类人伤案件进行实地查勘、复勘、调查取证以及对理赔材料的求证过程，是依据人身损害赔偿的法律规定，根据保险理赔的原则，对赔偿项目和赔偿标准进行调查确认。 伤情查勘是人伤调查工作中的一个重要组成部分，针对伤者的伤情治疗情况以及由伤情产生的相关损失进行查勘确认、证据收集，适时跟进通过沟通完成调解协商结案，避免后续因诉讼法院致使损失扩大。 人伤案件的分类 人伤案件根据伤员的受损害程度分为：普通门诊案件、普通住院案件、伤残案件、死亡案件和群体性案件。 普通人伤查勘案件的流程 这里指的普通人伤案件指的是人伤住院案件、伤残案件；这些案件的查勘地点一般局限于医院，查勘模式较为固定，在目前我司人伤案件中，需要查勘的大部份案件均属于此类案件。 一、查勘前准备 在收到人伤调查任务后，人伤调查人员应首先分析案件类型，并做好相应的调查准备工作，这关系调查的成败和调查的质量。 核对保单信息（人伤岗了解） 一般需要核对伤者对应的险种，如车上人员责任险、交强险、第 三者责任险；事故发生的时间是否在保险期间内，特别注意与保单生效时间和保险到期时间特别接近的情况；是否有特别约定条款，如指定驾驶员、约定行使区域等情况。如有特殊情况的要在调查报告中特殊标注、说明。 联系客户（人伤岗电话了解） 接到案件后需要联系报案人，初步了解事故情况，核实出