大运旅游服务规范讲座413.pptVIP

3.导游接团服务的基本规范是什么？ （1）导游人员（与驾驶员）应提前30分钟抵达接站地点或预订位置等候客人到来。 （2）游客出站时，导游人员应站在明显位置，举接站牌或社旗，主动认找需接旅游团，经核实组团社、全陪等名称均相符后，确定应接旅游团，避免发生错接事故。 （3）游客抵达后，地陪应及时与全陪沟通，进一步核对旅游团游客名单、人数、住房、交通等有关情况和要求。如有变化，应尽快通知旅行社做出相应安排。 （4）导游人员应及时协助游客将行李集中放置在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品，带齐随身行李。若发生行李破损、丢失等情况，导游人员应积极协助游客到有关部门办理行李查询或赔偿申报手续。 （5）游客集合后，导游人员引导游客前往乘车处，站立车门旁，搀扶或协助游客上车。上车后，导游人员应协助游客就座，并礼貌清点人数。游客到齐坐稳后，请司机开车。 （6）前往下榻饭店途中，导游人员应向游客作自我介绍，并介绍驾驶员和其他服务人员，致简短欢迎词，宣布日程安排及注意事项，并向游客介绍当地市容、民俗、沿途风光等有关情况。 （7）抵达饭店前，导游人员应向游客介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知下步活动安排和出发时间、地点。提醒游客自由活动外出时要结伴同行，记清饭店名称、地址、联系电话等注意事项。 （8）到达饭店后，导游人员应协助游客办理住宿手续，协调帮助游客尽快拿到行李，并提醒客人寄存贵重物品。 （9）