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安装主管考核实施办法 目的: 为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，全面提高店面的综合竞争能力，同时为年度晋升、评级、调动等提供依据，特制定本办法。 适用范围：安装主管 主要内容： 项目 KPI 分值 评估办法 数据来源 来源报表 总分： 100分 安装服务质量 顾客对安装人员服务的满意度 20 安装人员月考核满意率均值*20，另《店面客诉、售服登记表》亦为参考数据 行政中心/客服专员/安装监理/店长 《客户意见反馈单》、《安装验收卡》 遗留单管理 10 遗留单管理流程机制不健全，每次扣5分；遗留单事件处理不及时、不到位，每次扣3分；遗留单责任判定与设计师培训不及时、不到位，每次扣3分 客服中心/ 行政中心 客户投诉 （含内部投诉） 10 每起投诉扣1分，如严重者，扣3分。 客服中心/行政中心 《客户投诉统计表》 安装中现场巡查抽查率＝安装现场巡查单数/安装总单数 10 安装中现场巡查率达30%上计6分，每增加1单加1分。 安装部/行政中心 《现场巡检表》 遗留单率 10 遗留单率为35%，得4分，每降低2%，则加1分，超过35%以上得0分 行政中心/客服部 安装异常问题处理及时性 10 安装现场出现特殊情况,安装师无法解决的,要积极主动及时到达现场,处理并跟踪问题问题,保证客户的满意度。若因配合不当，拖延引起客户不满，每次扣3分。 客服中心