电销培训课件.pptx

创泓财富电话营销 【电话是如今商业活动中不可缺少的工具，电话营销也是在营销方法中最常见的一种。随着电话营销越来越普遍， “电话过滤”的现象也越来越普遍，人们的警惕心也提高了。】掌握一定的技巧和方法，可以更高效的促成我们的电话营销，我们一起来看一下：STEP-1：销售技巧尽可能的明确对方的身份尽量了解到对方的身份、姓名和性别，张口时避免出现喊错叫错找错人的情况。这些错误会让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，在打电话之前，尽可能的去明确对方的身份，明确对方的手上拥有主导权。2. 语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁，语调要自信有力由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。在过程中，态度要自信，语调要有力，不要因为对方的拒绝或者不悦而心虚害怕起来。坚定自己的立场，为客户的理财人生添上更美好的一笔。电话目的明确在打电话之前，要经过认真思考，并且组织好语言。否则，就将打完电话才发现，该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。应该要设计出针对性的简洁语言，挖掘出对方的需求，加以营销，最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。因此，明确电话目的，在电话营销是一个非常重要的因素。在1分钟之内把自己和用意介绍清楚打电话的时候，不仅要介绍自己 ，也要清楚的介绍公司，其中要清楚介绍的包括有：自己的名字、公司名称、产品名称以及合作方式。在电话结束时，一定别忘了强调自己的名字。（例：x先生/x女士，和您谈话很愉快，投资理财方面有需要了解的都可以咨询我，我将合理帮你规划您的资金安排。我是创泓财富-理财调查员/理财规划师xxx，有空常联系，我也将带给您最新的一些理财咨询，让您多了解理财市场的各块优势与弊端。）5. 做好电话登记工作，及时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：“某某先生/女士，经过几次沟通，相信您对本公司及理财收益更了解了，那我这边也是帮您规划了一下您的闲置资金，那您看看什么时候方便，我带合同过去找您。”丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。STEP-2：相关话术Xx先生/xx女士，您好！我是创泓财富的市场调查员，想请您帮忙一下，做一个市场调查数据的统计。“请问您最近都做了哪些理财项目呢？”是这样的，我们公司一年期的投资年化收益是10%，您可以比较一下。创泓财富它是一家源于厦门的创新型互联网金融公司，它不仅保证了您高效的固定收益，同时，还具备了万全的风控制度。与鹭江公证处强强联手，由安邦保险公司全程承保。您看您什么时候方便，我带上资料去拜访您。”（约访见面）Xx先生/xx女士，您好！我是创泓财富的理财规划师，我叫xxx，很高兴能为您服务。您平时的闲置资金是如何放置呢？客户：….。好的，那这边给您建议一下。合理的理财规划，应该长短期结合，长期的像商业保险这类，短期的像我们公司的一年期、3年期的理财产品。在创泓投资1年期的年化收益率是10%，创泓不仅有高效的固定收益，还具备了万全的风控制度。与鹭江公证处强强联手，由安邦保险公司全程承保。您看您什么时候方便，我带上资料去拜访您。”STEP-3：应对方式-拒绝处理1.客户:我在开会。应对：摆正正确的心态。比如说，客户真的在开会，确实不能通话，可以约定下一次的通话时间。下一次通话开场白可以显得像老朋友一样：您好！我是上次跟您通过电话的xxx，。。。。2.客户：对不起，我不需要。应对：客户一口拒绝，说明对方听了不舒服、不高兴，说明开场白没有击中客户的需求点。我们要回到主题把产品的优势再次告诉他，例如：xx先生/xx女士，您看，我还没有给您介绍您就拒绝我，您可以听听看，对比一下，说不定会很适合您。举一些例子说明来打消他拒绝的心态。感谢聆听THE END