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旅行社教学模块设计 课程名称 旅行社运行与管理 授课专业 旅游管理 年级 二 课程编号 课程类型 必修课 校级公共课（ ）；基础或专业基础课（）；专业课（√） 选修课 限选课（ ）；任选课（ ） 授课方式 课堂讲授+实训 考核方式 考试+实训 模块1 旅行社基本知识 旅行社的建立 旅行社发展历史 旅行社的主要业务 模块2 产品的开发与设计 旅行社产品的类型 客源市场的调查与预测 产品的设计与开发 模块3 旅游产品的销售 产品价格制定 销售渠道的建立 旅行社产品的促销 产品销售流程及技巧 模块4 旅游服务采购 旅游服务的类型 旅游采购的原则和策略 旅游服务采购的程序与方法 模块5 团体旅游的接待 团队旅游接待业务的特点 导游人员的管理 团队旅游接待业务的运行与管理 模块6 散客旅游的经营 散客旅游产品的类型 2.票务业务 模块7 旅游投诉与旅游事故处理 旅游投诉 旅游计划变更 3.旅游事故 模块8 旅行社的财务管理 旅行社财务核算 旅行社资产管理 成本费用管理 营业收入与利润管理