物流方案大三课程设计.docVIP

第一章概述 1.1项目概况 一个规模大、发展良好的企业，不论其属于哪个行业，都应有一套比较好的制度和流程来确保其正常运营，对于快递企业也是如此，如果没有一套行之有效的快件操作流程，别说企业的发展壮大，即使是其生死存亡都无有人敢为其保证。对于顺风公司，随着公司技术的改进，信息化程度的提高，将对流程进行综合协调，将不必要的多余环节删除或者整合，进一步优化与完善操作流程，采用更有效、更经济的操作方式，提高快递服务质量。 1.2物流方案的目的和意义 从上面的论述中，我们知道，我国的快递企业很有必要制定出一套科学规范的快件操作流程。一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。流程也是标准里的一个重要组成部分。从直观上看，一套科学规范的快件操作流程可以确保快件操作流转的高效率、高质量和企业运作的低成本、高利润，同时，科学规范的快件操作流程在更高的层面上达到了顾客服务水平的提升、企业价值创造能力的增强和在同行业内的竞争能力进一步提高等效果。 (l)提高客户满意度 客户满意是客户对企业和企业员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是客户对客户关怀的认可，是不断强化客户信任的基础。客户满意度是客户满意程度的常量感知性评价指标。客户的满意度不仅取决于企业提供的产品或服务的质量，还取决于对客户需求的反应速度。企业的快件操作流程在一定程度上提高了企业的管理水平和运营效率，能在很大程度上影响到客户满意度。对于快递企业来说，快递企业的客户首先要求的是快。其次，他们会要求正确。简单的说就是在承诺的时间和地点将客户想要的东西提供给他。完整完好的快件才是客户所需要的。第三，一定要价格便宜。客户肯定希望你在最终完成他要求派送的快件的整个快件流转过程中所付出的成本要低，因为无论你付出多少成本，最终都会转移到客户身上。另外，他们可能还会要求方便，就是希望快递公司能够按照他们的习惯或者愿望来提供收派件服务。一套行之有效的快件操作流程，其通畅性、快速性、准确性、灵活性，直接决定了用户是否可能满意。 (2)增强企业的价值创造能力 今天，以时间为基础的竞争模式日益成为企业管理关注的焦点。能否准确、快速满足顾客的期望是组织竞争力强弱的重要体现，也是衡量一个企业经营管理水平高低的重要标准。然而，持续的竞争优势将更多的出自新的管理技术和手段，而不是新产品技术。企业要不断自我创新以保持竞争力，就应该采取以制定企业操作流程为基础的竞争策略，不断采用一些新的管理技术和手段以提高企业管理水平。我国的快递企业由于不断成长，也面临着速度、成本、质量等业务问题，这些问题会造成顾客不满、组织效率降低，最终影响到企业的核心竞争力。企业要适应不断发展的顾客需求，就必须加强以管理制度、管理技术和管理手段为核北京交通大学硕士学位论文绪论心的管理运营水平，合理配置和使用企业资源，使得信息流动迅速，快递服务更加准时和高效，在最短的时间提供给顾客所需要的服务，把资源浪费、人员冗余、操作延迟等现象降低到最低，提高企业运作效率，使企业以最小的运营成本创造出最大的价值来，增强企业的价值创造能力。 (3)提高企业竞争力 由于快递的快速性、灵活性的特点，快递操作的作业和流程的合理精细显得至关重要，这不得不要求企业在作业流程及相关人员操作规范上进行合理的规划和管理，这些不外乎是快递企业的流程管理工作。对于2010年年底出现的爆仓、停收件、野蛮操作等现象，一套衔接合理、行之有效的快件操作流程无疑会大大提高企业的竞争力，避免出现这类不良现象。 第二章物流方案环境分析 2.1需求分析 流程构成了企业的管理网络，推动了企业按既定机制自如的运转。企业运营中的流程无处不在，大到企业并购、资本运作，小到日常报销、办公领用，都有各自遵循的流程规范。在一个企业最初的发展阶段，面对激烈的市场竞争往往显得机动灵活，流程也体现出一种“船小好掉头”的灵活和敏捷。然而随着业务的增长，企业的规模扩大了，效率却降低了;提供服务的人员增多了，但服务质量却下降了;网点分支增多了，响应速度却迟缓了。企业好像突然“发福”了一般，变得响应迟钝、拖拖拉拉起来，连管理者也慢慢生出“力不从心”的感受。目前，顺风快递公司就是在这种情况，急需进行其快递操作流程的优化和整合。 2.2需要解决的问题分析 快递的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩流程管理。整个流程的系统思想，需以顾客为中心提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以成本效率。流程的与快递技术条件有着非常密切的关系快递的技术条件决定着流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，流程的设计就成功。技术 目前公司主要采用人工分拣方式，自动化程度较低，如果考虑全面采用自动化或半自动化分拣方式，进行信息化管理必然带来Shipments Life）收派员 通过以上分流程介绍和分析，