无线AP产品软、硬故障初步判断方法.docVIP

无线AP产品软、硬件 为了帮助大家快速定位AP故障类问题，保证判断结果的正确性，避免造成AP故障的误报修，同时降低NPF返修率。 特意编写了这样一个判断文档，希望能对大家在判断AP软、硬件 1、根据AP的外观指示灯 1.1 如果给AP设备加电后，发现无法启动，并且电源指示灯不亮。请先检查供电方式，如果是电源适配器供电： 排除方法： 1）排除是否可能电源接口未插到位； 2）更换为正常供电设备上的电源进行排查； 3）如果更换适配器后，可以上电，那是外置电源故障，需要将外置电源适配器电源返回即可； 4）请现场确认供电线缆和供电线路是否异常，包括现场的供电环境，都要符合AP产品安装手册上的相关标准； 5）请现场确认供电插排是否异常，插排连接的电源线缆是否正常，包括电流和电压等电工指标参数是否符合AP安装手册上的相关标准。 如需无线组2线工程师分析，请做好以上相关信息的记录，同时反馈给无线组2线工程师分析。 ? 1.2如果给AP设备加电后，发现无法启动，并且电源指示灯不亮。请先检查供电方式，如果是POE供电： 排除方法： 1）更换非正常AP设备的POE线路进行排除，如果现场是POE供电模块，可以更换POE供电模块再试； 2）如能上电，说明设备没有故障，需要排查是否对端供电设备本身异常或对端供电设备的端口异常或者POE供电模块是否异常； 3）如还不能上电，继续查看设备以太网口的网口针是否有异常，网线的水晶头是否太松，接触是否有问题。 如需无线组2线工程师分析，请做好以上相关信息的记录，反馈给无线组2线工程师分析。 1.2.1)在这里，为了方便大家查阅AP的供电方式，在此特意整理了H3C全系列AP供电方式列表信息，如下所示： ? 注意：H3C WA1208E全系列AP都支持POE供电和本地供电。 ? 注意：WA2210X-G/WA2220X-AG/WA2220X-AGP需要配置电源安装套件，这个安装套件是指POE-MH模块。 ? ? ? 1.3 以上如果还没有排除问题，则可以再通过其它方面排除： ? 1.3.1）面板上网口、电源口，设备的散热口，设备的表面是否有污染痕迹，或者有进水痕迹，如果有，则说明可能客户使用不当造成，要求客户提供照片进行判断。 ? 1.3.2）设备是否变形，要求观察天线接口及面板部位，如果有，则说明客户使用不当造成，要求客户提供照片进行判断。以上两点如包材良好，没有受损的痕迹，初步判定客户操作不当导致。 ? 1.3.3）要求客户观察网口，电源口内是否有打火后发黑痕迹，如有说明是现场供电异常导致，非设备本身故障。 ? 对于AP自身任意部位有损坏的这类问题，务必请客户现场拍照，同时反馈AP的序列号信息。 ? 1.4 如果AP既支持POE供电，又支持本地供电，可以按照1.1和1.2的步骤分别进行测试。 假如，POE供电正常，本地供电不正常，请按照1.1部分内容排查。 假如，本地供电正常，POE供电不正常，请按照1.2部分内容排查。 ? 以上问题，如需无线组2线工程师分析的，请收集如上详细信息，反馈给无线组2线工程师分析。 ? 另外，在附录里，对H3C所有型号的AP前面板指示灯都做了详细的说明，供排错参考，请查阅。 ? 2、根据超级终端里的启动信息，可以初步判断AP无法正常进入操作系统类的问题，如下： 这类问题需要查看超级终端里AP显示出的打印信息，根据打印信息来判断。 2.1）首先，我们要连接console配置线，设置超级终端里的参数，如下： 使用AP随机附带的console配置线连接AP的console口，使用超级终端软件登陆，如下图： Console Terminal就是一台带有com端口的电脑（台式机或笔记本都可以） 并且该电脑安装带有微软超级终端程序（或类似该程序的终端软件）的微软操作系统。 在这里，我们强烈建议使用带有com端口的电脑进行console口配置或测试。 接着，给新建连接设置一个名称，这个名称可以随意设置，这里设置的是小写字母a 然后，选择正确的COM口，这里的COM口 在选择的时候要选择正确，不要选择错误的COM口，在这里请谨慎确认，不要造成选择错误。 ???? 最后，如上图，在端口设置页面，点击“还原为默认值”按钮即可。 ??如上图，敲几下回车键后，就可以正常登陆到AP操作系统里了。 ? 之所以在超级终端设置这个段落里写这么错内容，是因为很多时候都会碰到使用console配置线登陆AP后没有任何信息显示，或出现乱码信息的问题，这类问题，大多数都和console配置线、超级终端设置或电脑终端自身问题等原因都有关系，这类问题请大家不要放松警惕，如果因为大意，造成最基本的配置线连接问题都没有排查清楚，就返修设备，那就太得不偿失了。 ? 在这里举个常见的例子，某