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《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章???A．销售部门??? B．广告宣传部门C．接待部门??? D．办公室10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。A．熟悉组织情况??? B．接近客户C．工作连续性、持久性??? D．职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态??? B．公共关系活动C．公共关系观念??? D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有( ABCDE )。?? A．形象观念??? B．互惠观念C．协调观念??? D．公众观念E．传播观念3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织??? B．传播C．环境??? D．资金 E．公众4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学??? B．管理学C．社会学??? D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆??? B．艾维．李C．伯尼斯??? D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李??? B．希尔—诺顿C．博雅??????? D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知??? B．投公众所好C．凡宣传都是好事??? D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件??? B．经济条件C．政治条件??? D．技术条件9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。A．真实?????? B．客观?? C．公正?????? D．全面E．正义10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联??? B．训词C．口号??? D．图案 E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心??? B．领导指挥中心 C．信息发布中心??? D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名????? B．包装袋C．标准字??? D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性??? B．专业性C．服务性??? D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型??? B．总经理直接负责型C．部门负责型??????? D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是??? B．公正无私C．勤奋努力??? D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析(10分)?? 2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“I