金牛花园物业管理客部第四季度工作总结.docVIP

成都花园物业管理服务中心客服部2014年工作汇报 我中心从2014年三月正式接管成都花园小区以来，在街道办和开发商的大力支持和帮助下，根据2014年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将2014年工作汇报如下。 一、 前期物业管理工作指导思想 2014年对于物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在街道办的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。 二、完成的主要经济指标 1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入?? 629958.37?? 元。 2.办理装修494户，装修管理费收入?? 200000.00??? 元。 3.一期地下停车场因前物管原因，出现管理混乱等问题，经我中心工作人员加班加点对一期地下停车场车位进行清理，现在一期 4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。  三、前期物业管理主要工作的简要回顾 （一） 物业管理情况 1.共办理入住509户，入住率99.99℅ 2.完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。 3.培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。 4.与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。 5.针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 6.接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。 7.配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。 8.准备好一切相关手续、迎接底商的入住。 9.主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。 10.建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 11.随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目? 以满足业主的需求。 12.准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。 （二） 安全管理措施 1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。 ①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。 ②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 ③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 ④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。 ⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。 ⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。 ⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。 2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作： ①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。 ②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。 ③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。 ④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。 3、内部管理 ①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。 ②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员