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目 录 中文摘要 英文摘要 Abstract 金力公司咨询问题的本质 金力公司的创立及历史发展……………………1 目前金力公司组织架构图及人员结构…………2 金力公司人员流动及员工工作态度现状…… 3 金力公司对所出现问题的处理方法………… 4 员工工作满意度理论探析 员工工作满意度与满意度调查的定义……… 5 员工工作满意度的原理 …………………… 6 工作满意度和工作的其他方面关系………… 8 员工满意度研究的意义……………………… 10 员工满意度调研的内容 ………………………11 员工满意度研究的方法及测量工具 …………12 咨询问题相关资料收集 金力公司可提供的相关资料………………… 14 访谈 (附察访谈记录表) …………………… 16 抽样问卷调查………………………………… 17 问卷设计 (附问卷样本)………………………17 样本组成……………………………………… 19 调查方式与回收率…………………………… 21 资料解读与分析 数据汇总与分析 (附图表)……………………22 经分析所得推论 ………………………………37 问题的症结与关键…………………………… 41 问题解决的建立对策 正确对待抱怨指数 ……………………………44 解决重点放在管理建议上(八大方面) ………44 对薪酬福利方面进行改革 ……………………46 工作本身的改善 ………………………………48 9 小时工作制问题 ……………………………48 工作环境的改善 ………………………………48 几个群体的重点关注 …………………………49 已获及预期利益 已获利益 ………………………………………52 预期利益 ………………………………………53 附录 顾问师简历 ……………………………………55 附表 1 ………………………………………… 55 附表 2 ………………………………………… 56 附表 3 ………………………………………… 58 附表 4 ………………………………………… 59 附表 5 ………………………………………… 61 附表 6 ………………………………………… 62 相关文献资料 …………………………………65 摘 要 随着经济的全球化，人才竞争越发激烈。但近年来许多企业员工因为对企业种种不满而选择跳槽，员工满意度的降低成为目前许多企业人才流失的主要原因。因此，提高员工满意度成企业管理者控制人才流失的关键。 1995年金力电子有限公司创立于广东东莞。是一家以专业生产各类多媒体及通讯产品，研发产品已横跨汽车多媒体自动通讯及汽车电子等产业，满足客户不断变化的需求，并成为汽车电子的重要领导厂商之一。但随着公司业务的极速增长，人员的增加，使得公司在管理上出现了一些漏洞，员工工作满意度降低，而导致人员流失严重、消极怠工等现象，给企业带来了重大的损失。公司的管理阶层急欲找出造成员工满意度降低的原因，以便采取有效的对策来改善这种状况，使企业得以健康蓬勃发展。 本咨询工作首先从金力公司人员流失、工作积极性差等现状出发，在理论上从员工满意度的内涵、结构、影响因素以及测量,应用研究等方面做了简要的叙述。然后进入实证部分，即问卷研究。通过采用问卷调查、座谈访问等方法对金力电公司不同类型员工的满意度进行了实证研究，利用SPSS 11.5软件进行数据处理与分析，主要采用因子分析、信度分析、相关分析、回归分析和方差分析等分析方法，为本文的研究提供根本的依据，并总结出改善工作满意度的对策，主要在以下几方面：管理建设、薪酬福利、工作本身、工作时间、工作环境及群体关注等。 金力公司经过将半年的整改，已收到一定的成效。我们预期金力公司在不断采纳这些建议策略并加以执行后，更能成功的提高员工的工作满意度。 Abstract Along with the economy globalization, the competence for the talent employees in the market is increasing. Recently years, lots of employees leave the company because of their low job satisfaction. So increasing job satisfaction is becoming the key points for the management to reduce turnover and keep talents. In 1995, JinLi Electronics was founded in Dongguan in Gongdong Province. The products First, ba