公司服务部岗位责说明书汇编范本.docVIP

岗位说明书目录 服务经理 2 信息员 3 培训讲师 4 回访员 5 选装件主管 6 备件主管 7 备件计划员 8 备件仓库管理员 9 前台主管 10 客户服务代表 11 技术主管 12 保修鉴定员 13 质检员 14 车间主管 15 车间调度 16 精品组 17 钣金组 18 油漆组 19 机电工 20 机修工 21 司机 22 保险经理 23 保险理赔 24 保险助理 25 保险内勤 26 续保专员 27  服务经理 制定收益目标以及活动计划； 定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创造及维护舒适，安全的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所赋予范围内的业务； 部门经费管理； 监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和维修人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。 对CS-MAP和客户满意度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员 建立并上报维修顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 配合部门领导的其他工作。 务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师 负责服务站内的务项技术培训工作； 吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及； 指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备； 协助技术主管做好技术部相关工作。回访员 客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。 做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及安排。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管 建立并上报维修顾客档案。 制定收益目标及活动计划； 完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制； 管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训； 与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系； 审查并评价各部门员工的选装件业绩表现； 统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动； 参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排； 决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管 制定收益目标以及活动计划 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件采购计划，保障供货满足率 定期评估分析结果，以及预测需求量 保证各项报表数据的及时性和准确性 构建与其它部门的合作关系 创造和维护舒适、安全的作业环境 招聘部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理 审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培养和提拔部门人才 为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动 决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件计划员 客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障及时供货率 保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员 使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生 收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。 根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。 对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。 根据市场情况制订精品采购计划。 负责备件及精品的外销工作。 负责备件及精品的对外采购工作。 负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 上司下达的其他任务（推进5S活动等） 备件仓库管理员 根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。 按照物品摆放标准摆放备件。 把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。 库存管理，做到帐、卡、物相符。 保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。 和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法 完成上司下达的其他任务（推进5S活动等） 前台主管 服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理； 客户服务代表工作检核和监督； 对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前