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2012年供水公司政风行风评议述职报告 012年供水公司政风行风评议述职报告 根据市纠风办的有关安排，我代表港邮供水公司就政风行风建设工作情况做简要汇报，请予评议。不足之处，请批评指正。 一、高度重视，充分认识本次行评工作的重要性 在接到省市建设部门、市纠风办关于开展2012年民主评议政风行风工作的有关通知后，公司领导高度重视，把民主评议政风行风工作放在突出位置，视为提升我们供水服务质量一次契机，召开专题会议研究部署政风行风建设工作。一是成立由公司总经理任组长的政风行风建设领导小组。领导小组下设办公室，负责本次行评工作的具体实施，确保行评工作有组织、有领导、健康有序地进行；二是根据公司实际和特点，制定了《XX港邮供水有限公司2012年民主评议政风行风工作实施方案》。及时对政风行风评议工作进行安排部署，列出每个阶段的时间表、具体工作等；三是组织召开了公司民主评议政风行风工作动员大会。要求各部门认真组织学习有关文件精神，深入开展讨论，统一思想、提高认识，真正达到“上下联动，整体提高”的效果。在全公司范围内营造了务实、活跃的行评工作氛围，目前已顺利完成动员部署、自查自纠两个阶段的工作。 二、多着并举，全面查找行风建设中存在的问题 围绕“依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁”等五个方面内容，采取多种形式，开展对照自查，拓宽渠道，广泛征求意见，多角度、全方位查找存在的问题。一是内部自己“查”。公司领导班子带头认真查找自身在政风行风建设方面存在的问题，召开内部评议会，开展批评和自我批评；二是“走出去”上门“查”。针对我公司的工作性质和服务对象涵盖全市各单位、个人用户的特点，深入有关单位、用户家中征求意见，分析查找工作中存在的问题和不足；三是“请进来”面对面“查”。我公司严格执行政风行风监督员制度，今年共选聘了20名行风监督员，并召开座谈会，邀请监督员、单位及个人用户代表参加，扩大监督内容和范围，听取监督员和用户代表对我公司政风行风建设方面的意见建议，并就代表提出的问题进行落实整改；四是面向社会“查”。通过营业大厅窗口、座谈会、走访企业等途径发放调查问卷，对外公布了联系电话、投诉举报电话，就我公司政风行风建设总体情况、工作人员工作作风、工作效率、依法行政等方面情况接受社会和群众评判，征求意见和建议。前两个阶段，我公司共召开座谈会2场，参加人数23人；上门走访企业用户600个，个人用户1400个；发出调查问卷2000份，收回1926份，总体满意率98.2%。 三、坚持将行风建设与日常工作相结合，抓长效治理 近几年来，我公司认真落实上级关于加强政风行风建设的决策部署，把政风行风建设摆上重要议事日程，加强领导、统筹安排，推动了全公司政风行风建设的扎实开展。特别是今年的行评工作开展以来，坚持将行风建设与日常工作相结合，抓长效治理。一是学习同行水司的先进经验。8月份，公司营业部等窗口服务部门赴扬州水司学习，吸取对方在行风建设方面的经验和好的做法；二是将营业厅窗口建设与公司VI建设相结合。公司VI建设是我们集团公司今年推进的重点工作之一，我们将其与营业厅窗口建设相结合，对公司营业大厅进行了一次集中整改，凡是要求“上墙”的标识、承诺全部上墙；三是进一步规范各类基础台帐。摒弃临时应付的心理，将规范各类台帐的记录作为长期工作来抓，要求统一格式、记录规范，并留有电子档。通过前两个阶段的工作，公司干部职工普遍受到一次深刻教育，进一步强化了为民服务的理念，工作作风有了新的改进，工作质量和效率得到进一步提高；各项内部管理制度和工作措施进一步完善，工作流程更加透明规范。 四、围绕存在问题深入整改，明确下一阶段工作重点 通过对自查情况和各方意见建议的全面汇总、梳理，我公司目前在政风行风建设方面主要存在以下问题：一是宣传力度不够。特别是对城市供水的有关法律、法规和供水形象的宣传不够，部分市民对供水公司的职能、业务范围认识不清；二是营业厅窗口建设有待进一步加强，规范化服务还需进一步完善；三是缺少与用户的主动沟通，大部分时间只是被动地处理问题；四是公司在办理分表出户、维修等业务时的服务态度和工作作风有待进一步提高。五是区域供水部分乡镇、部分时段的供水水压不能满足用户需求。 针对存在的问题，我公司将进一步按照省住建厅、市纠风办的各项工作部署，在深入找准自身存在的问题上下功夫，集中精力，落实整改。在下一阶段的工作中主要抓好以下工作重点：一是进一步加强政风行风评议的宣传，让社会各界了解我公司整改政风行风的决心和行动；二是主动与用户沟通，加强调研，搞好服务，突出重点解决一些热点难点问题。深入到单位、个人用户中，收集和掌握第一手资料，有针对性的研究一些切实可行的办法，为单位和群众解决供水问题，并抓好全程的跟踪服务和督办落实；三是加强业务学习和培训，提高一线职工和窗口部门胜