有关天猫双十一退货策略.docxVIP

退款退货业务详解售中售后菜单统一商家不用再同时使用【退款管理】及【售后管理】菜单，来处理退款退货订单了。直接使用【退款售后管理】菜单，就可以同时处理确认收货前及确认收货后的订单了。子账号支持处理售后订单商家的客服不需要再担心主账号的安全问题了。 （图一）：售中\售后管理权限且未设置子账号退款的金额（图二）：售中\售后管理权限且已设置过子账号退款的金额退款退货订单与投诉订单的分离以前投诉的订单在售后管理中，商家区分不出来，哪些是需要退款的，哪些是可能扣分的。本期项目，将这两种场景，分为两个菜单管理。 点击【客户服务】-【投诉管理】链接，查看所有的被投诉订单。增加通过原因筛选订单商家可以基于退款原因的维度，做筛选，进行相应的处理，不用再每次都导EXCEL来处理了。 增加退货运单号的查询可以通过退货运单号，查询具体的买家退货订单。解决部份买家退货后，没有在包裹写自己的ID，导致无法退款。 1，增加原因的选择项，可能依照原因进行筛选。2，增加售中（指确认收货前）/售后（指确认收货后）退款订单筛选。3，增加通过退货运单号可以查询的条件。4，依照商家的后端处理逻辑，对于退款订单分类。5，超时时间，倒计时的形式展示。6，增加主订单的备注查看。该备注区，与【已卖出宝贝】中的备注是一致的。7，优化了订单状态的文案展示。依照商家的后端操作流将退款类型分为三类：未发货退款、已发货仅限款、已发货退货，这三类，方便商家进行筛选。 退款退货ERP的对接针对人群天猫和集市的所有用ERP的商家业务简介：交易订单洗单拆/合单审单拣货打包发货OMSWMS退款退货订单截停不及时；导致买家已申请退款，卖家已发货，增加了卖家的物流成本和人工成本；信息没有及时交互，退单处理过程漫长，容易产生维权纠纷，增加卖家的赔付成本；同时会员流失率高；系统无法管控现有的退货、退款处理流程。退款退货业务无法与系统协同：Excel管理退款数据，沟通成本高系统对接后可以自动截单，减少因为截单不及时导致的物流损失不用多系统切换操作，不需要在淘宝后台和ERP里面切换，拒绝退款，同意退货，同意退款全部在ERP里面处理，减少操作流程和人员出错率批量操作，节约人力成本?服务商支持功能ISV截单拒绝退款同意退货同意退款订单打标批量操作赛普★★　　　　禾唐★★★　★　富润　★★　★★百胜★★★　★★管家婆　★★　★★网营科技★★★　★★商通★★★　★　维富友　★★　★★万里牛★★★