质量数据分析控制程序QPQC-08.doc

深圳保凌影像科技有限公司 二级文件 文件名: 质量数据分析控制程序 版 本: B0 文件编号: QP/QC-08 页 数: 4 编制部门: 品质部 编制人: 王步泽 编制日期: 2012-02-08 生效日期: 202-02-20 修改履历 版本 修改日期 修改内容 编制人 A0 2009-05-28 新修订 李涛 B0 2012-02-08 修改了程序内容 王步泽 会审 责任部门 人 签字/日期 责任部门 人 签字/日期 人事行政部 市场部 采购部 计划部 物流部 技术部 研发部 生产部 品质部 文控中心 管理者代表审核 总经理批准 文件分发部门 序号 部门 签收者 序号 部门 签收者 1 ■ 计划部 6 ■ 生产部 2 ■ 市场部 7 ■ 技术部 3 ■ 文控中心 8 ■ 物流部 4 ■ 人事行政部 9 ■ 品质部 5 ■ 研发部 10 ■ 采购部 1.目的 采用适当的统计技术，确保产品质量及产品质量形成过程得到有效分析、维护并达到持续改进的目的。。a. 分析顾客满意度所需的数据，如：客户满意度 b. 分析产品质量所需的数据，如：产品合格率 c. 分析关键工序能力所需的数据，如：老化前测试报表 d. 分析设备能力所需的数据，如：设备完好率 e. 分析质量管理体系有效性所需的数据，如：受审核部门及数量，不符合项数量及要素分布，不符合率、纠正、预防措施有效率、产品质量稳定提高率、质量成本降低率等。具体对内审不合格项分布表、按部门不合格布图和按过程不合格分布图。 4.2数据的收集 4.2.1原料、半成品及成品品质状况，包括合格和异常状况的数据，由品质部负责收集。 4.2.2供方生产能力、生产技术水平、准时交货情况、对客诉处理情况等供方信 息，由采购部负责收集。 4.2.3顾客满意情况包括售前、售中、售后，由市场部负责收集。 4.2.4生产直通率、订单完成率、生产过程中因各种原因产生的不合格品及返工、返修、报废等数据由生产部负责收集。 4.2.5各相关部门应规定本部门具体数据的收集方法，并落实专人负责。 4.3数据的分析 4.3.1数据分析方法的选用原则: 可选用国家公布的品质控制和检验抽样标准. 可选用品管手法,各种统计方法进行数据分析. 选用的统计方法,必须适合本公司实际情况. 4.3.2 数据分析方法的选用: A、 品质部采用层别图或推移图定期 每周或每月 对原料\半成品及成品的品质状况 合格批次、合格率等 作以统计,并用排列图或因果图等进行原因分析；对过程的监视和测量，一般采用X-R图（控制图）；对检验和试验，一般采用抽样检验或全检法。 B、 生产部定期 每周或每月 汇总生产过程中因各种原因产生的不合格品、报废品、返工、返修数量，用百分比进行统计，并分析原因。 C、 市场部每月对顾客投诉情况进行百分比统计,每半年对顾客满意率进行百分比统计,并分析原因。 D、 各部门负责人组织督导采用推移图或其它方式统计本部门质量目标的变更趋势,并进行分析。 4.3.3 各部门及相关人员选用各种数据分析方法对收集的数据进行分析,得出分析结果。 4.4数据分析的处理 4.4.1数据分析结果属于体系、过程、产品存在或潜在的不合格项，需实施持续改 进措施的，执行《纠正预防控制程序》的规定。 4.4.2数据分析结果属于顾客建议、意见，包括客诉，由市场部执行《客户满意度 管理程序》的规定。 4.4.3数据分析结果属于需供方沟通事宜，包括对供方的投诉，由采购部执行《采 购控制程序》的规定。 4.4.4数据分析结果如引起质量方针、质量目标、组织架构等重大事相的变更或涉 及公司的资源而无法及时解决时，由公司高层执行。 4.4.5数据分析结果如引起文件的变更，执行《文件控制程序》的规定。 4.4.6数据分析结果的记录，由各相关部门负责管理，执行《质量记录控制程序》 的规定。 4.4.7其他数据分析结果，执行相应的规定。 4.5数据分析的实施要求 4.5.1 品控部负责组织、督导各部门有关人员进行各类数据分析方法的培训. 4.5.2各部门及相关人员要正确使用各类数据分析方法，确保数据分析的科学性、 准确性、真实性。 5.支持性文件 5.1客户满意度管理程序 QP/SA-02 5.2纠正预防控制程序 QP/QC-03 5.3采购控制程序 QP/PU-01 5.4文件控制程序 QP/DC-01 5.5质量记录控制程序 QP/QC-12 6.质量记录 6.1质量目标一览表 QP/QC-08-01 质量数据分析控制程序 QP/QC-08 深圳市保凌影像科技有限公司 2 SHENZHEN BOLIN TECHOLDGY CO．,LTD．