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公司简介及服务规范运营中心2012年5月第一章公司概况中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年10月20日，总部设在上海。注册资本金57.2亿元人民币。第一章公司概况作为中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，中国大地保险九年创业实现了跨越式发展，创造了令业界刮目相看的大地现象。公司已设立分公司34家、营业部1家，5个层级的机构总数超过1700家，全国性服务网络已经形成。美国纽约代表处顺利设立。2007年保费规模即突破100亿元。2011年，公司继续保持了良好发展势头，全年实现保费超过160亿元，目前市场排位居行业第六位。第一章公司概况公司坚持以人为本，重视队伍建设和人才培养，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，总公司具有博士学位、博士后经历的人员占总人数的4.21%以上，研究生以上学历占比超过54.56%。第一章公司概况公司将始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，遵循“技术领先、低成本扩张、总成本领先”的经营策略和“专业化定位、综合化经营、扁平化管理、差异化发展”的经营指导思想，努力把公司建成一个高品质优秀公司第二章规章制度理赔人员职业操守违规处罚绩效管理岗位职责理赔人员职业操守（一）依法合规，自觉遵守各项法律法规、规章制度。（二）诚实守信，不得损害投保人、被保险人和受益人权益。（三）举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行各项服务规范和承诺。（四）专业胜任，精益求精，不断提高专业素养。（五）爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。（六）严于律己，自觉执行廉洁从业各项规定，严禁利用职权向客户和维修单位“吃、拿、卡、要”。（七）保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。（八）团结协作，充分发扬团队精神。（九）首问负责，不推诿扯皮。责任追究事项（1）司法案件。触犯《中华人民共和国刑法》，构成挪用、侵占、商业贿赂等犯罪，人民法院已经作出生效判决，或人民法院尚未判决，但案件事实已基本查清、实际损失已确定发生，但涉案金额或损失金额尚未构成《案件责任追究办法》所规定“案件”标准的司法案件。责任追究事项（2）行政处罚事项。违反《中华人民共和国保险法》等法律、法规、规章，被保险监管部门或其他监管部门实施行政处罚，但处罚方式在《案件责任追究办法》中所规定“案件”标准以下的行政处罚事项。责任追究事项（3）违规行为。违反公司规章制度，给公司造成经济损失，或违规情节严重、社会影响恶劣，但损失金额或严重程度在《案件责任追究办法》所规定“案件”标准以下的违规行为违规行为的定量涉案金额，指违规行为涉及的所有资金金额。公司挽回的损失金额、有关责任人员退赃金额等不得抵减涉案金额。损失金额，指由于违规行为造成公司经济利益的减少，包括违规行为造成的直接损失和公司因违规行为发生而额外承担或支付的资金，但不包括因违规行为被司法机关或保险及其他监管部门、行政机关处罚的罚金。公司挽回的损失金额，有关责任人员退赃金额，以及扣押责任人的佣金、津贴、其他可折现的利益等不得抵减损失金额。责任追究程序（1）公司内部各类审计、检查和信访核查发现的违规行为，由组织实施审计、检查和信访核查的部门填写《违规行为责任追究登记表》（附件1），移交执纪部门。执纪部门审核并提出意见，以签报形式提交本级责任追究委员会研究。责任追究程序（2）发生的行政处罚事项由行政处罚事项管理部门填写《违规行为责任追究登记表》，移交执纪部门。执纪部门审核并提出意见，以签报形式提交本级责任追究委员会研究。责任追究程序（3）发生的司法案件由法律事务管理部门填写《违规行为责任追究登记表》，移交执纪部门。执纪部门审核并提出意见，以签报形式提交本级责任追究委员会研究。责任追究后续管理 1、被追究责任人员在下列责任追究期间内，不得晋升职务（级）或薪酬档次，不得参与公司奖励性薪酬分配。警告、记过、调离：12个月。记大过、降级（职）、引咎辞职、责令辞职：24个月。免职、撤职、留用察看：36个月。2、受到降职、引咎辞职、责令辞职、免职处理的，其重新确定的职级和薪酬等级均应低于责任追究前职级和薪酬一级以上；受到撤职处理的，其重新确定的职级和薪酬等级均应低于责任追究前职级和薪酬两级以上。责任追究后续管理3、受到留用察看处理的，其所任职务自然撤销，留用察看期间薪酬按不高于所在机构非销售序列人员最低基本薪酬标准执行。对留用察看期间悔改表现不佳、经查实对违规事实有隐瞒或发现有其他违规行为的，应予以开除处理。4、违规事实存在，因进一步调查处理的需要，经总公司责任追究委员会研究（三级机构、分公司部门主要负责人以下职务人员由分公司责任追究委员会研究），可对责任人作出停职（暂停职务履行）决定，停职期间薪酬按不高于原基本薪酬标准执行