质量成本简介.pptVIP

质量成本的结构？ * * 此节主要的讨论对象在运作质量成本，因为外部质量保证成本有些是固定的，例如产品认证及体系认证等。 所以主要的焦点放在损失成本及预防与鉴定成本，其关系是要当完全没有预防与鉴定成本产生时，就是原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有客诉或退货就直接处理，所以可以预见的是失败成本会相当地高。 而如果要降低失败成本就是要支出预防与鉴定成本，自进料到出货经层层关卡的检查、测试及管制，但是我们知道关卡愈多，虽然是质量在出货时可以管控得很好，但也要增加很多的成本， 二者之间如何去取得最佳的结果呢？其最佳结果就是让总质量成本达成最小化即可，即钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。其示意图如后： * 质量成本结构示意图 单位合格产品的质量成本 合格率水平 0 质量成本总额 内部和外部损失成本 预防和鉴定成本 c * 质量成本最佳区域的选择 最佳值 合适质量区域 损失成本≈50% 预防和鉴定成本≈50% 质量水平 质量过剩区域 损失成本 40% 预防和鉴定成本60% 质量成本总额曲线 质量改进区域 损失成本70% 预防和鉴定成本30% * 如图之左边部份，失败成本占总质量成本70%以上，预防与鉴定成占总质量成本30%以下，失败成本太高而预防与鉴定成本却相对的偏低，所以此时应加