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2月份服务承诺制落实情况汇报材料 县政府三项制度办： 平寨乡自服务承诺制等三项制度实施以来，以转变政府干部作风为突破点，以服务人民群众、服务“三农”为目的，全面整顿机关作风，提高工作效率，大力推进为民、务实、高效、文明的服务型机关建设，努力形成办事高效，运作协调、行为规范的管理体制和运行机制，认真组织实施。现将2009年2份的开展情况、存在的问题总结如下。 一、实施情况。 服务承诺制等三项制度的实施，增强了政府为民服务意识，转变干部职工思想观念，提高了政府、职工为民服务意识、依法行政水平和办事效率。 一是坚持把群众满意不满意作为衡量工作成效的根本标准，从解决群众反映最集中、最强烈的问题入手，从提高工作透明度和行政效率入手，加大对重点部位和关键环节的监督检查和问责力度，为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。 二是以贯彻实施“三项制度”作为转变机关作风、改进工作方法为切入点，改善机关工作人员服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高工作效能，增强政府执行力和公信力，接受人民群众的监督，保证来办事的人员不受冷落，切实增强服务意识、责任意识。 三是办公室加强来信来访接待工作。做好信访工作，有利于把矛盾化解在基层，是服务人民群众，提高办事效率的体现，也是三项制度的要求。建立健全制度，完善了信访工作机制信访工作职责明确。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了乡信访办和各单位、各部门的工作职责。规范了信访工作程序，提出了具体要求。分析动态，制定对策，就地化解。做好超前化解工作，完善信访网络，定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。做耐心细致思想工作，促进上访老户转化。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。 二、取得的成效 1、机关的作风和形象明显好转。各站所、村委会掀起了学习“三项制度”的新高潮，进一步提高了对“三项制度”的认识，并结合各自实际，深刻剖析自我，对照自身存在问题，认真进行整改。 2、为民服务的质量和效率有所提高。全乡干部职工进一步把握了“三项制度”的精神，把握了服务承诺制的承诺方式，把握了首问责任制的首问责任人和首问办理程序，办结制的办结范围、办结时限。 3、机关内部管理的制度机制有所改进。建立了公开服务承诺制度，对乡机关的主要内容，办事程序和办理时限等相关事项，向社会和公众做出了公开承诺。 4、依法行政、诚信服务的能力有所提高。 5、机关凝聚力、创新力、执行力和公信力有所增强。乡机关干部职工进一步明白了各自的工作职责，增强了工作的自觉性、主动性和责任感，工作严格按规定急事急办、特事特办、好事快办、难事巧办，开创了廉洁高效的工作局面。 三、存在的问题 1、由于乡上人少事多，繁重的农村工作任务与四项制度工作的及时开展之间矛盾较为突出，在一定程度上制约了全乡整体工作的推进。 2、乡机关站所个别单位领导干部对贯彻落实四项制度工作在思想认识上还存在一些差距，存在与已无关或关系不大的思想，缺乏落实首办负责制等四项制度的紧迫感。 3、乡机关工作机制和工作程序还需进一步理顺。特别是在行政审批事项，相关职能部门如何适应新的工作要求，转变工作方式，提高工作效率等方面还需进一步加以研究和改进。 4、思想认识还不到位，服务水平还不够。有待于进一步提高。五、学习还不够全面，不够系统，需要进一步增强。 四、下步工作打算 为切实提高政府部门的执行力和公信力，不断加强自身建设，确保政府工作高效有序运转和各项工作任务落到实处。下步工作主要从以下几个方面加予改进。 （一）进一步加强领导。要充分发挥乡贯彻落实“三项制度”领导小组及办公室的领导职能，进一步对办公室工作人员进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。同时，要按乡党委、政府的要求，完善和制定工作职责、办事流程，及时对外开展工作。 （二）进一步加强学习和宣传。要安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习《决定》和《办法》，学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行领导干部问责制的重大意义、基本原则和主要内容，进一步加强对三项制度的学习理解和把握，确保三项制度的正确实施。 （三）进一步协同配合，狠抓培训。继续完善三项制度实施方案，形成政府牵头，站所配合的工作机制。狠抓三项制度的学习培训工作，强化业务培训，提高全乡干部依法行政的水平和贯彻“三项制度”的执行力。认真贯彻落实《政府信息公开条例》，进一步深化政务公