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加注油品 一、.加油操作规范 1.迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2.引导车辆。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举.指向车头，水平挥动小臂至胸前引车：正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。（在5秒钟内到达车前，做到车到人到） 3.问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前 ，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，提醒顾客熄火加油，同时用亲切语言，正确引导消费。 4.开启油箱。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。 5.加油。开始加油前，再次与顾客确认所加油品的品号、数量，提示加油机数码回零。一手拿枪，一手托着胶管平稳打开油枪，加注油品。 6.擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。 7.盖油箱盖。加油完毕后，把油枪放回原处，拧紧油箱盖，吧钥匙还给顾客。 8.唱收唱付。加油完毕，要说出加油数量和应收钱数；双手接钱。要准确甄别钱币，开具发票。 9.送行。确认顾客付完款后，加油员应礼貌与顾客道别，并致道别语（再见，欢迎再来）或挥手道别。 10.清洁。如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。 二、加油时杜绝以下违规操作 1.把加油枪交给顾客操作 2.将加油枪对准顾客 3.向塑料容器直接加注汽油 4.车辆未熄火加油 5.给存在明显事故隐患的车辆加油 6.加油站电闪雷鸣时加油 7.冒、洒油品未处理干净，继续加油 8.用加油枪敲打油箱口 三、回罐油 加油机检定、稽查、计量、排气等非销售油品，应按照有关规定回罐。油品回罐数量和原因填写在《加油机检定回罐记录》上。 四、发电机用油 做好发电机运行情况记录，需要油品时及时向上级管理部门反映。发电机用油视同销售，月末做费用报销。 规范服务 职业道德标准 爱岗敬业、遵纪守法、文明经营 服务态度标准 主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释 对待顾客要一视同仁，不轻视，不怠慢 仪表标准 着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帽子扣戴端正，拉链到位，不卷起袖口裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。 仪表端庄、服饰整洁。员工不染发，不带墨镜；男性员工不留长发、胡须；女性员工长发束起不过肩，不化浓妆，饰物适当 上岗时统一佩戴胸卡 劳动纪律 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工严格执行请销假制度 坚守岗位上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。 工作时间团结协作 服从领导，听从指挥按章办事 正确对待批评和投诉 站容站貌 加油站视觉形象必须符合《山西和田物资集团有限公司》规定。图案、文字、色彩、指示牌色泽鲜艳，清洁醒目。 站内墙壁上只准悬挂运营证件、规章制度、紧急处理措施等 站内地面平整清洁，营业场所保持清洁窗明几净 保持加油机身整洁，加油机顶不得放置任何杂物 员工的自行车、摩托车、小汽车安指定地点停放，整齐有序 卫生用具要按指定地点摆放整齐，保持清洁 站内厕所做到清洁、明亮、通风 绿化标准 因地制宜的开展绿化，种植草坪、花卉、灌木 绿化区要保持整洁，做到无杂草、无垃圾、无杂物、无烟蒂。 照明亮化标准 保持工作环境明亮、保持照明灯具及商标完好 加油现场标准 加油现场车辆畅通、人员和车辆有序流动秩序井然；所需物品、器材安指定位置摆放。 经营管理 营业前准备 接班人员要提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。 集合列队。带班长通报工作情况，传达上级精神，向每位人员提出工作要求 检查人员着装 备足零钱、备齐工作用品 交接班 交接班双方核对加油机累计数，准确计量油品，双方签字确认 清点现金、票据 清点其它的物品、商品 交接上一班次的情况、经营管理、服务工作中的其它事项，在《加油站交接班表》上签字。 调价管理 调价工作由主管部门派专人到加油站协同站内人员共同完成。在填制进销存日报时应分别记录 进货管理 加油站的汽、柴油进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采 按规定向主管公司提交要货计划，做到不积压、不脱销。 按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要 合理安排运输，尽量避开加油高峰期送油 商品流转统计 每班营业终了，当班人员必须及时进行进销存的统计工作 加油员根据交接班加油机的累计码数，按品种、单价核对收取现金、票据，汇总无误后上交核算员 核算员根据交接班记录及其它商品的销售数量、金额，如实填制《加油站进、销、存》日报、《客户余额表》、《商品明细