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如何用丰田的精益思想来管理培训供应商 丰田的精益思想越来越深刻地影响着中国企业，电力行业的许多企业也开始逐步引入精益思想以改善管理品质。事实上，精益思想中的供应商管理对于培训课程的采购也具有重要的价值，它的核心理念是：寻找坚实伙伴，以长期互惠的方式共同成长。 企业的培训采购策略一般分为两种：一、狩猎型的采购策略。企业通过对多家供应商的比较，获得品质最好，价格最低的产品；二、播种型采购策略，即以精益思想为指导来管理培训供应商，实现价格优惠、品质优异。广东电网公司就是应用精益思想来管理培训供应商，在这个过程中主要运用了以下5个策略。 供应商少而精 在选择培训供应商时，我们着重关注供应商对电力行业的熟悉程度、该公司过去所参与的电力行业项目情况。我们还特别重视对讲师和讲师背景的调查，对于具体课程，我们关注供应商所提供的讲师是否具有足够的电力行业背景或者经验。只有满足这些条件的供应商和讲师，我们才会考虑与之建立长期的合作关系。 控制流程? 确保需求调研质量 我们很重视事前和过程控制，特别是需求调研环节。我们发现一些咨询培训公司往往会派出一般工作人员或销售员进行课前的需求调研，然后只把一些最基本的学员信息提供给授课讲师，这样的调研对于培训的实施几乎不起作用。针对这种情况，我们对需求调研工作提出如下三个要求并配以严格的控制流程： 一、培训职能管理部门参与咨询培训公司的调研，一方面监督他们的调研质量，更重要的是，通过参与调研工作，使培训管理者能更清晰准确地把握企业各类人员对培训的需求，帮助培训供应商更好地理解和把握企业的需求，并对供应商后续的课程研发工作提出具体明确的要求；二是要求担任授课的讲师必须亲自参与调研，确保获得第一手调研资料，并充分发挥培训师的需求诊断职能；三是调研后必须形成调研报告，说明调研结果是如何运用到具体培训课程中去的，从而确保供应商的投入，并监督他们最终是否实现承诺。 信息共享?? 课程共同开发 在签订保密协议的基础上，少而精的供应商使我们可以开放地分享内部的关键信息，供他们用于改善培训课程的质量。从年度的工作报告到半年度的工作总结，从部门岗位的职责说明到作业流程和任务说明书，我们会根据课程的需求向供应商发布这些信息。从而使供应商可以开发出非常客户化和针对性的培训课程。对于优秀的供应商，我们会给予他们更多的合作机会。例如，我们将各层级的管理人员课程交给一家公司进行设计，以保证管理语言的一致性，使公司战略得到自上而下一致的理解和贯彻。 同时，我们和这些公司逐步走向更深层次的合作，例如请他们指导内部培训师的课程开发或共同开发课程，更好地发挥内外部结合的优势。 培训结果综合运用 我们还充分发挥培训对企业各项工作的诊断和解决实际问题的职能。例如，在对管理人员进行问题分析与决策培训过程中，在分析组织面临的问题环节，我们请供应商设计了一个以7S为结构的调查问卷（见表1），让学员以小组研讨的方式，从企业的共同价值观、战略、结构、体系、人员、风格、技能等7个方面对组织的现状进行评估，从中发现企业存在的问题，并共同探讨解决之道。这个活动不仅帮助学员加深对组织的认识，让他们系统地思考组织中需要解决的问题，还能为供应商和培训管理部门提供有价值的信息。因为这些信息既可以帮助外部供应商更系统、更深入地了解企业实际，同时也帮助企业的培训职能管理部门获知管理人员对本企业评价的关键数据，这个数据是培训职能部门实施培训时的指导信息。例如在调查中，我们发现下级在对上级管理风格的评价中，对“上下级之间彼此支持，并沟通充分”和“上级设定的工作目标既有挑战性又有机会得到实现”两个项目的评分相对较低，这说明上下级在目标设定的共识方面还存在差距，于是，我们专门与供应商共同设计一门《无缝衔接》的课程，帮助下级理解上级的工作要求，支持配合上级的工作，培训的针对性和效果得到学员的普遍认同。此外，我们还请供应商设计针对学员的评估工具，在每期培训实施后，对学员状况进行评估，把它作为人事部门考察培养干部的一个辅助工具。? 双赢的价格控制 作为采购商，我们认为供应商应当有合理的回报，同时，供应商也应当努力帮助我们控制成本。我们对培训成本的控制，主要是采取保证专有研发课程一定的培训量，而不是用牺牲质量的方式来换取价格的优势。另外，在付款方面，我们提出了根据课程评估结果的付款方式，即在培训合同中增加一个条款，让供应商承诺学员满意度调查要达到良好以上，并以此作为甲方履行付款义务的前提条件。这样通过给供应商与讲师足够的压力去保证课程的质量（见表2）。