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天猫春节放假
天猫春节放假
春节期间特殊发货时间规则公示通知
发布部门：天猫 规则文件类型： 发布时间：2014-01-08
各位亲爱的会员，
为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间（2014年1月23日 至 2014年2月11日）商家的发货时间等作出如下特殊规定：
1、在春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2014年2月14日24:00前发货，家具建材大件类商品在2014年2月28日24:00前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
2、消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单，确认收货超时时间延长至20天。
3、消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间申请退款的，退款的相关超时规定如下：
1）商家应在2014年2月16日23:59:59前处理消费者发起的退款，逾期未处理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者。
2）消费者需要退货的，应在商家同意其退款申请之日起的15日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
3）消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的20日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。
定义：
1、特殊商品，是指以下商品：
（1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
（2）淘宝虚拟物品类目的商品；
（3）淘宝保险类目的商品；
（4）天猫汽车整车商品；
（5）带有“”或“”标识的商品，即周期购商品。
2、买卖双方可另行约定发货时间的特殊情形如下：
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