公开电话受理中心先进事迹.docVIP

公开电话受理中心先进事迹 　　**区公开电话工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七届五中全会精神和中央、省、市信访工作、市12345工作有关要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作，切实解决群众合理诉求，积极化解社会矛盾纠纷，努力推动公开电话工作再上新台阶，为奋力创造“三个**”建设新辉煌发挥积极作用。2012年被评为市12345工作先进集体（2011-2012年度）。 　　一、工作机制再完善 　　1、建立“24小时应急热线联动机制”。中心与公安、区行政执法、卫生、劳动、安监等有夜间接听电话和处理事件能力的单位建立“24小时应急热线联动机制”，利用网络单位资源，在遇到重大疑难信访事项时启动，快速应急，在1小时内到达现场，快速有效处理问题。 　　2、建立“效能联动工作机制”。与区“96666”效能投诉中心工作合力，对主要涉及工作效率低、行政不作为，部门间职责不清、推诿扯皮，久拖未决等现象，由“96666”和“12345”工作人员组成联合督办组共同督办，促进信访问题的高效处理。 　　3、坚持领导每月接访机制。今年区主要领导接访处理21次39批44人次，其他区领导接访处理30批41人次。区领导的接访件中，大部分都是中心从群众反响较大的、较难处理的来电中梳理出，提供给领导接访。 　　4、心理疏导介入