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章 节名 称 第二章 言语和非言语沟通 授 课安 排 授 课 时 数 5 授 课时 间 第二周 授 课 方 法 讲授 授 课 教 具 多媒体课件 教 学目 的 通过本章的学习，学生应做到： 1. 了解言语沟通基本涵义 2. 理解非言语沟通的特征 3. 体会非言语沟通的妙用 教 学重 点 沟通的作用和含义、沟通的基本模式沟通的特征 教 学 难 点 沟通的符号系统、沟通的基本模式、沟通的效沟通 第一节 言语沟通 一、言语沟通的涵义 1. 言语 言语主要是一种在具体日常生活情景中由特定的个人发出的、有意义的话语，是一种充满个人色彩的、动态的、诉诸人的听觉器官的语言，是人们交流信息的主要手段。 2. 言语沟通 所谓言语沟通，就是指人们以言语为手段所进行的信息交流活动。 二、言语的构成 （一）语音 1. 语音的涵义 言语是一个由许多不同的声音构成的有意义的整体。从言语层面来讲，语音是言语的声音形式，是言语的物质外壳。 2. 语音的属性 物理属性 生理属性 社会属性 3. 语音的指标 音高 音强 音长 音色 （二）词汇 1. 词语的构成 词语构成：音、行、义 相互关系：词语的音、形负载着词语的意义。词语的义是沟通双方所赋予的某一符号所指代的思想观念。词义含本义和引申义。 2. 语义的概念：语义是通过语音或词句表达出来的具体话语的意义或含义。 （三）语法和逻辑 1. 语法