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Thank You ! * * 全国职场英语考试(一级) 全国国际商务英语考试中心 考试大纲说明 全国职场英语考试（一级）介绍 考试目的 为社会提供评价依据 促进教育与培训工作 考试对象 企事业单位人员 高职院校非英语类专业在校生 考试科目：笔试 考试性质 本考试是职场英语应用能力考试，是一种标准参照性考试，评价被测试者在日常办公、公务旅行、客户服务等典型工作情景下应用英语听、说、读、写、译技能完成工作流程中相关任务的能力。 英语语言知识与技能要求 本考试所包含的主要英语语言知识与技能具体要求如下表： 能够运用翻译技巧，完成职业场景中简单的翻译任务。 翻译 6 能够运用基本的写作技巧，在30分钟内完成不少于100词的常用应用文写作任务。 写作 5 能运用有效的阅读技巧，读懂职场活动中常见的书面材料，掌握中心意思，理解主要事实和相关细节，并能够进行归纳推理。阅读速度不低于60词/分钟。 阅读 4 能够较好地运用会话策略，在职场活动中基本完成交际任务。 口语 3 能够听懂语速为120词/分钟左右的职业场景中的会话或陈述，能掌握其要点和相关细节，并领会说话人的态度、感情和真实意图。 听力 2 掌握3,000个左右英语单词以及由这些词构成的常用词组。 词汇 1 英语语言知识与技能 项目 序号 职场英语应用能力要求 本考试所要求的主要职场英语应用能力如下表： 能够听懂公共场所的广播信息 能够读懂公共场所的指示信息 能够安排旅行日程 能够办理票务、食宿等预约或预订 能够办理入住和结账手续 能够问讯与求助 能够兑换货币 能够办理出入境手续 安排日程 = 办理预订 = 准备旅行 = 办理旅行手续 公务旅行 4 能够得体、有效地进行电话沟通 能够指示工作地点 能够撰写简单的应用文 能够理解常见办公设备操作说明 能够安排简单的工作日程 进行内部沟通 进行外部联络 处理文档 日常办公 3 能够简要介绍历史及发展 能够描述组织架构及主要部门职能 能够理解岗位描述 能够理解企业文化 介绍背景、架构及文化 组织机构概述 2 能够理解招聘广告 能够撰写简历 能够介绍个人信息 能够听懂面试提问 能够表达就业意向和待遇要求 能够询问面试结果 获取招聘信息 = 准备应聘 = 参与面试= 询问面试结果 求职与招聘 1 职场英语应用能力 主要工作任务 及工作流程 典型工作情景 序 号 能够得体地表达问候、祝贺、慰问等 能够提供产品及服务信息 能够收集整理反馈信息 能够就产品或服务缺陷进行投诉 能够提出合理的补偿要求 能够解释公司政策 能够根据调查结果提出恰当的解决办法 维护客户关系： 问候客户 = 提供信息 = 搜集反馈 投诉： 发起投诉 = 提出要求 处理投诉： 接受投诉 = 了解情况 = 提供解决方案或转交相关部门 = 表达歉意并进行承诺 = 跟踪回访 客户服务 8 能够读懂简单的生产或业务流程介绍 能够理解客户咨询 能够简单地描述产品的外观、功能和特点 能够读懂简单的设备及软件说明 能够谈论产品价格 能够理解简单的产品广告 能够讨论货物运输方式 能够填写运输单据中的通用信息 能够跟踪货物运输过程 熟悉产品或服务 = 销售产品或服务 = 完成交付 产品与销售 7 能够安排会议日程 能够制作简单的会议议程 能够拟定会议通知 能够读懂会议纪要 能够整理会后相关信息 准备会议 = 处理会中事务 = 处理后续事务 会议安排 6 能够发出、接受或拒绝邀请 能够制定活动计划 能够得体地与客人进行寒暄 能够读懂菜单和介绍常见的菜式 能够安排参观与休闲活动 能够得体地表达感谢 邀请来访 = 安排日程 = 迎接客人 = 款待客人 = 送行 来访接待 5 职场英语应用能力 主要工作任务 及工作流程 典型工作情景 序 号 考试项目 本考试为笔试，包括听力、阅读、翻译与写作四大模块。各个题型、 题数、计分和考试时间等如下表： 100 59 120 100 合计 15 1 应用文写作 30 15 写作 4 15 6 合 计 5 1 职场段落翻译 10 5 职场单句翻译 25 15 翻译 3 40 25 合 计 30 15 职场短篇理解 5 5 图表信息判断 5 5 单句信息匹配 40 40 阅读 2 30 27 合 计 5 2 工作流程短篇理解 10 10 职场短对话理解 5 5 职场短对话补全 5 5 工作场景识别 5 5 职场单句信息捕捉 25 30 听力 1 计分 题数 题型 时间（分钟） 计分 模块 序号 考试组织机构 由常设的“全国国际商务英语考试中心”负责组织考务培训、命题、考试、阅卷和认证工作。由来自相关行业和高校的专家组成专家委员会，指导考试和认证工作。 通过考试中心资质认证的各地高校和培训机构可以申请设立考点