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湖 南 农 业 大 学 高等教育自学考试本科生毕业论文 论电子商务中消费者权益的法律保护 □□□□□□学生姓名：方剑英 □□□□□□考籍号： □□□□□□年级专业： □□□□□□指导老师及职称： 教授 □□□□□□学□□院：人文学院 湖南·长沙 提交日期：2011年10月 湖南农业大学成人高等教育本科生毕业论文 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文作者签名：方剑英 2011 年 10 月 15 日 目 录 □□摘要…………………………………………………………………………………4 □□关键词………………………………………………………………………………4 □□ 一、电子商务中消费者权益保护研究意义及立法现状 ……………………………4 □□（一）电子商务中的消费者保护研究意义……………………………………………4 □□（二）电子商务中的消费者保护立法现状 …………………………………………4 □□ 二、建立和完善我国电子商务消费者权益保护制度的几点建议 …………………5 □□（一）完善我国现有的消费者权益保护法律制度……………………………………5 □□ 1、完善电子商务领域的消费者权利…………………………………………………6 □□ 2、电子商务中网络服务经营者的义务………………………………………………6 □□（二）确立和完善电子商务中市场准入制度、资格认证制度………………………7 □□（三）加强对电子商务中行业自律行为的立法规范…………………………………8 □□（四）健全电子商务中消费者权益方便快捷?低成本的救济途径 …………………8 □□ 1、建立全国统一的网上投诉中心……………………………………………………8 □□ 2、电子商务领域实行举证责任倒置…………………………………………………8 □□ 3、设立处理小额消费争议的简易司法程序…………………………………………8 □□ 三、结束语 ……………………………………………………………………………9 □□参考文献 ……………………………………………………………………9 □□致谢……………………………………………………………………………9 论电子商务中消费者权益的法律保护 摘要：电子商务作为一种新型的市场交易方式，在带给人们便捷、丰富的消费商品和服务信息的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益。通过对我国现行相关法律法规进行分析，明确电子商务领域的消费者权利和网络服务经营者的义务，确立市场准入制度和资格认证制度，加强对行业自律行为规范，建立全国统一的网上投诉中心和实行举证责任倒置，设立处理小额消费争议的简易司法程序等，进一步建立和完善保障电子商务中消费者权益的法律制度，为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，以保护消费者合法权益。 关键词：电子商务 消费者权益 保护 一、电子商务中消费者权益保护研究意义及立法现状 （一）电子商务中的消费者保护研究意义 　　电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。 　　电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的商业交易方法,它突破了时间和空间的限制，在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场，在消费者、企业、政府之间建立了更多更直接的联系。电子商务以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐，成为一股不可阻挡的潮流。电子商务的出现,给企业带来了更多的商机,给消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则和法律法规构成了强大的冲击。在电子商务交易环境下，因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化（电子化）使消费者更处于不利或弱势地位。根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电子商务交易引发的投诉,这几年在呈100%，甚至200%的幅度增长。 　　随着社会主义市场经济的快速发展尤其是电子商务的迅速发展，应对电子商务中如何保护消费者的权益予以探讨，才能为消费者