(word)电子商务案例.docVIP

电子商务案例分析报告 班级： 学号： 姓名： 目 录 1.案例背景 1 1.1网络社区模式概述 1 1.2天涯社区简介 1 2.案例分析 3 2.1天涯虚拟社区的商业模式 3 2.1.1战略目标 3 2.1.4目标用户 3 2.1.5产品和服务 3 2.1.6赢利模式 6 2.1.5核心能力 7 2.2天涯虚拟社区的经营模式 8 2.2.1经营策略 8 2.2.2运营层面结构 9 2.3天涯虚拟社区的技术模式 9 1.案例背景 1.1网络社区模式概述 网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。 1.2天涯社区简介 天涯虚拟社区（/），简称天涯社区，是一个网络社区。提供论坛、博客、相册、影音、站内消息、虚拟交易等多种服务。其自我定位是：全球华人网上家园。于1999年3月开设于海南，所有者为海南天涯在线网络科技有限公司，注册资本两千万人民币。目前已发展成为海南拥有最大市场份额和持续竞争力的互联网专业服务、系统集成服务和应用解决方案提供商。是为政府、金融、电信、医药等重要行业提供企业信息门户、大型应用软件、高附加值解决方案和总体顾问咨询的高新技术企业，在海南省电子政务建设和海南旅游电子商务工程中担当了重要的角色。时至今日，天涯社区的注册用户数超过3800万。 天涯社区经过了十多年的发展，已经形成了一个以“开放”、“包容”为核心思想的综合性虚拟社区和大型的网络社交平台。而其又因为曝光了许多颇有影响力的全球华语圈的热点网络事件，塑造了自己有思想、有深度的政治舆论平台。 图1-1天涯虚拟社区 天涯社区在充分考虑用户习惯、用户需求和用户体验的基础上，通过一定的统计手段将用户最需求的信息整合分类，形成了独特的几个话题版块聚焦，使得用户能够以最有效的途径获得所需的信息。天涯社区提供给用户的主要功能除了论坛、部落、博客等固有的模式外，还具有建议申请、意见投诉、议事广场、社区商店、天涯爱墙、天涯粉丝墙、天涯之音、品牌家园等独特的功能服务。 在天涯社区的价值网中，利益相关者主要包括社区用户、网络广告商、第三方应用服务商、无线增值服务商等，其价值网络如图1-2所示： 图1-2天涯社区价值网 2.案例分析 2.1天涯虚拟社区的商业模式 2.1.1战略目标 天涯社区拥有十多年来累积形成的品牌号召力以及数百万高忠诚度高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，一直以个人为中心，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的公共影响力和线上线下信任交往的文化。天涯社区尤以其开放、包容的思想形成了一批批有深度和广度的话题，以及一些高水准的讨论，让人们再一次看到网络的巨大力量。 天涯社区的战略目标是：将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。 2009年6月，天涯社区正式对外发布了以生态营销为核心的新战略。这是其“新天涯新影响力”战略的首次亮相。天涯欲以全新打造的生态营销服务体系，成为中国社区营销的领航者。 2.1.4目标用户 天涯社区的客户有两种，一种是在天涯社区发贴子的个人用户，这些用户为天涯社区带来流量和人气，天涯社区这部分的目标客户是全球的华人，目前天涯社区的注册用户超过3800万，经常在线用户达到32万；另一种是与天涯社区有业务往来的企业客户，例如在天涯社区作网络广告的企业，天涯社区里的第三方应用提供商，无线增值服务商等。 2.1.5产品和服务 1、社区商店 社区商店现有数码、心意、食品、交通工具、常用商品、动作、定制、节日、网友原创 9个货架，共78件虚拟礼品。您可以在这9大类，78件虚拟礼品中挑选您中意的，赠送给在社区里的朋友。当您朋友收到您赠送的礼物时，我们会以社区短消息的形式通知他，您购买礼品时消耗的天涯积分也同时通过礼品的形式转送到朋友的账号里（礼品在转赠的过程中会相应扣去一定的税率）。 2、天涯爱墙和天涯粉丝墙 天涯爱墙诞生于2006年2月14日，已经记录了2万多张情意绵绵的纸条。您可以为在天涯上结识的好友发情意纸条，也可以向天涯之外的好友发送，我们可以通过邮箱的方式通知他（她）来接收您为他（她）准备的纸条。 粉丝墙是天涯爱墙的延伸。在这里，您可以随时随地为自己喜爱的偶像发祝福、支持的纸条。纸条中可以插入自己音乐盒中的音乐，随时分享。 3、天涯之音 天涯之音是天涯社区为更好服务广大社区用户而推出的增值功能服务，您在这里可以：创建立自己的音乐盒子，上传及保存音乐； 与朋友分享音乐； 在论坛、部落中调用盒子中的音频 4、企业空间产品展示 作为全球最具影响力的中文网络社区之