第3章-旅行社的组织结构与业务流程.pptVIP

再造后的接待流程 二、旅行社业务流程再造 业务流程再造的实施包括如下环节： 1.流程诊断 分析现有旅行社业务流程中存在的问题并进行诊断，对旅行社的整体业务进行流程重组。 选择合适的再造方法 分析现有流程 确定再造对象 2.设计新流程 根据分析诊断的结果对流程进行简化或重组，缩短业务流程的链条 核心流程再造：旅游产品的设计开发业务、旅游服务采购业务 旅游产品销售业务、旅游接待服务业务、财务会计业务 支持流程再造：组织结构重新安排、人力资源安排 3.执行新流程 改变信息传输方式，利用网络信息促进重组后的业务流程自动化与网络化，建立管理信息系统。各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，所有资源在同一平台上有效整合成旅行社的企业财产，未经旅行社同意不得提供给第三方，最终实现外部信息内部化、内部信息一体化。 4.反馈改善 检测新流程运营状况 评估新流程是否达到预期目标 持续改善 旅行社的组织结构与业务流程 第一节 旅行社的部门及其职能 第二节 旅行社的组织结构 第三节 旅行社的业务流程 主要内容： 1、旅行社的主要部门设置及其职能 2、旅行社的组织结构 3、旅行社的业务流程 学习要点 1、了解旅行社的部门设置及各部门的主要职能 2、熟悉旅行社组织结构设置及其发展情况 3、熟悉旅行社业务流程的现状及存在的问题 第一节 旅行社的部门及其职能 业务部