网上农业银行问解答.docVIP

问：注册网上银行会涉及到那些费用？ 答：涉及到以下费用： （1）客户证书工本费。使用K宝介质的，每张人民币100元；IE为介质的免费。 （2）客户证书年服务费。 （3）客户证书挂失手续费。 （4）网上相关业务交易费用。 问：个人注册客户网上转账是怎样收取费用的？ 注：对于个人客户跨行同城转账业务、企业客户跨行同城转账（普通）业务，当地人民银行指定收费标准的，可按当地标准执行。 较长时间未进行交易，再次进行操作时，系统提示您的操作已过期，请重新登录？为了，我行网银将在客户一段时间内未进行任何操作情况下，断开和客户的连接。客户需要重新登录才能正常使用网银系统。 问：个人网银客户，客户用卡往本地农行存折转帐网页显示“运行时间错误，infosecnetsignl未定义”？ 答：重新下载智能安装程序。 问：注册客户使用证书进行交易时，系统报错：您所请求的网址URL无法获取？ 答：网银系统对证书的校验未通过，客户证书本身存在问题。如：证书不存在、过期、作废等等。 问：登录农行网站，网页打开不完全，有的地方无法显示，并且在无法显示的地方出现“X”，为什么？ 答：由于网速慢造成。建议可以在无法显示的地方单击鼠标右键，选择其中的“显示图片”可解决。 问：网上银行转账交易有那些类型？ 答：个人网上银行证书客户可办理内部转账和支付转账。内部转账，是指在网上银行登记的注册账户之间的资金互转；支付转账，是指把注册的账户内资金转到他人账户或他行账户。 问：如何取消转账交易？ 答：实时到账交易无法取消。 落地业务交易，客户可与落地网点核实此款项现在状态，如已处理，则无法取消；如果未处理，客户应尽快持本人有效身份证件，身份证件复印件，及其转出账户与落地行联系，出据情况说明，包括：转出方卡号，转入方卡号，转账金额，转账时间，此笔交易流水号，网银客户号，取消原因，并且需要转出方本人在网点当面签字。 问：转账交易时为何提示“客户账户不存在”？ 答：客户进行转账交易时提示客户账户不存在，首先建议查询交易中进行账户余额、明细等信息的查询，看是否可以查询到账户；其次核实转出方账户是否与客户申请网上银行业务时填写的账户信息一致。如果不一致客户可持本人有效身份证件，复印件及其网银注册账户，到原网上银行注册网点进一步核实。 问：为何客户进行转帐交易时提示网页上有错误，无法完成？ 答：这是因为系统拦截造成的。客户的浏览器有拦截提示，拦截的文件为Netsign.Cab，提示为未能识别发行者，这是由于客户的系统没有安装我行的智能检测程序造成的，需要到我行网站下载即可。 客户安装了智能检测程序后，系统依然提示“网页上有错误”，这是由于客户的系统安装了上网助手或者是由于系统防火墙具有拦截功能，把我行网上银行转帐时需要的ActiveX插件拦截了造成的。此时，一般在浏览器的地址栏下会有一个拦截提示，让客户用鼠标右键点击，然后安装此插件，然后网页会恢复到刚登陆时的画面，重复操作即可。 问：客户咨询关于收款方开户行的填写详略如何判断？ 答：如果是农行帐户，“收款方账户开户行”可以模糊填写，比如“南京市农行”就可以了；但如果是跨行账户，必须填写清楚对方账户开户行。 问：网银系统提示该业务已被冻结造成不能进行网上转帐？ 答：提示服务被冻结的原因是卡被密码锁定，密码被锁定需要客户持身份证和银行卡到柜台办理解锁业务，系统不会自动解锁； 如果是考号客户登陆系统时出现此提示，那是因为查询密码被锁定，第二天自动解除锁定。 问：系统提示“0998”错误，该如何处理？ 答：该错误代码，是未知原因，可能由于网络问题，建议客户多试几次即可。 问：农行对农行转帐，提示“交易状态不确定” 答：客户可次日查询状态与帐户信息，如果没有发生变化，可以重新操作。 问：客户在办理转帐时，点击密码，密码键盘出现后闪一下就消失，客户无法输入密码，如何解决？ 答：浏览器对JAVA程序有拦截功能，密码键盘就无法显示。建议客户安装版本较新的IE浏览器，或其它类型浏览器。客户也可以户下载上网助手之类的辅助软件对IE浏览器进行修复，然后重试。 问：客户在转帐时为何系统提示帐户的格式不对？ 答：一般是因为客户在帐户性质上选择的与填写的帐号不对应造成的，在收款方管理中点修改帐户信息，然后选择所填写的帐号对应的帐户类型（如是卡号就选借记卡，帐号就选活期），然后提交即可。 问：网上银行转帐有没有金额限额？ 答：对于非落地业务没有转帐限额，落地业务的转帐限额是由落地行根据账户的交易情况来定的。 问：输入了数字，但为何提示“请输入数值型数据”？ 答：是因为客户将输入法切换到全角状态了，自行切换到半角即可。 问：办理转账或其他金融性交易时，页面反馈：“ObjetError”？ 答：首先检查客户的电脑“IE”浏览器的版本是否在6.0以上，并且密钥的长度