4.14—窗口单位和服务行业创先争优活动.docVIP

2011年上海市政府部门窗口单位和服务行业创先争优活动公开承诺 　　按照中央关于“突出抓好窗口单位和服务行业创先争优，让群众切实感到创先争优带来的变化”的要求，正值春节前夕春运期间，2011年1月20日，上海市委创先争优活动领导小组召开全市窗口单位和服务行业创先争优活动推进大会，率先对全市窗口单位和服务行业创先争优作出再动员再部署，窗口单位党组织踊跃响应，纷纷再承诺再行动，接受社会和群众的评议和监督。现将第一批6家窗口单位的承诺刊登如下： 　　上海市税务机关服务窗口对外公开承诺 　　本市税务机关纳税服务工作坚持以“优质、高效、透明”为宗旨，对外公开承诺： 　　1、针对纳税人的合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。 我市完善创新“四种服务模式” 推动窗口单位和服务行业创先争优 大连日报??2011-03-31 01:28 辛文? ????本报讯 市窗口单位和服务行业各级党组织以提高群众满意度为着眼点，完善创新了“四种服务模式”，推动了创先争优活动深入开展。 ????完善创新便捷式服务省民时。主要采取了三项举措。一是进一步推动从“跑部门”到“部门跑”的转变方便群众。市地税局提出“主动零距离服务”概念，主要领导先后多次深入企业现场办公，2010年为7397户次纳税人减免地方税收10.63亿元。市交通局、卫生局等单位进一步完善“一窗式”办公，做到窗口服务零差错。二是完善绿色通道方便群众。结合开展创先争优活动，全市各级行政服务中心不断优化行政审批流程，60多个重点项目纳入绿色通道。三是完善网络技术等现代化手段方便群众。市政府行政服务中心会同市发改委、财政局等单位全力推进网上审批工作，网上审批系统于2010年底正式启动，办事时效提高近40%。市国地税、工商窗口实现登记注册信息共享，每年可为1.5万户纳税人节省办理时间1562个工作日。 ????完善创新全天候式服务适民需。为了解决企业或个人往往在8小时内无法办理业务的问题，各窗口单位党组织组织党员召开民主生活会，讨论确定了三种方式确保群众全天候享受服务。一是通过预约将服务延伸到8小时外。市国税局、地税局所有征收管理局服务窗口全部实行“预约服务”，市质量技术监督局下属的市标准化信息中心推出“8+2”（工作日8小时+周六、日）延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是通过技术升级使电脑代替人力延长提供服务的时间。各窗口单位在普遍推出网络服务的基础上，注重技术的升级换代，提高自动处理水平，通过“电子服务人”延长了服务时长。三是通过现代化通讯手段实现全时段在线办公。市地税局等和境外企业联系较多的窗口单位采用QQ、MSN、手机等通讯工具，安排专门值班人员保持24小时在线服务。 ????完善创新亲情式服务暖民情。主要从三方面着手。一是从改善服务环境与设施着手。全市窗口单位党组织普遍开展了以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设行动，设立“党员示范窗口”。市特检所进一步细化要求，号召全体党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。二是从把服务做在事前着手。市标准化信息中心2010年向未参加代码换证工作的单位发送业务提醒信息7200余条，提示进行换证的组织机构3200余家。市地税局预先告知纳税人潜在的税收政策执行风险，帮助纳税人减少因执行政策偏差而导致经济利益损失。三是从加强援助性服务着手。市司法局在律师队伍中组建了“党员律师法律援助服务队”，市总工会组织全市各级工会开展了就业援助“春风行动”，为困难群体提供了大量服务。 ????完善创新互动式服务纳民意。市窗口单位和服务行业各级党组织畅通反馈渠道，实现互动服务。一是让群众评优劣。市地税局建立了服务评价系统，纳税人通过选择触碰按钮对窗口人员的办税服务质量进行当场评星。市标准化信息中心完善了“质量回执卡”制度，便于中心了解顾客满意度。二是让群众提建议。各窗口单位通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱等形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。如市卫生局党委2010年组织党员职工向患者发放征求意见卡82021份，回访出院患者75625人次，根据患者提出的建议，局党委在全市二甲以上医院全部实行了院务公开和费用查询制，提高了患者的满意度。三是让群众同督查。市司法局、卫生局等单位组建社会监督员队伍，发挥他们工作时间灵活、面孔新的优势，深入基层暗访，补充了局机关督察人员定期督查和突击检查的不足，赢得了良好的口碑。 奉化市坚持“三个齐步走”扎实推进窗口单位和服务行业创先争优 奉化市紧扣“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求，以提升公共服务水平为着力点，坚持“三个齐步走”， 努力促进窗口单位和服务行业在优化环境推动发