《生产管理简答题和论述题范围.docVIP

第一章 导论 一．生产的目的（选择题） （1）产品是生产过程的出发点，生产过程必须围绕产品而展开。 （2）生产过程的核心是转换，研究的重点是如何不可能变为可能，将周期很长的转换过程缩短。 二．生产过程组织要求（选择题） （1）连续性； （2）平行性； （3）比例性； （4）均衡性。 三．用户的需求（选择题） （1）品种款式；（2）质量；（3）数量；（4）价格；（5）服务；（6）交货期；（7）环保与安全。 四．生产系统的要求（选择题） （1）创新；（2）生产质量；（3）柔性；（4）成本；（5）继承性；（6）按期交货；（7）环保与安全。 五．生产系统绩效指标（选择题） （1）产品质量；（2）生产成本；（3）生产率；（4）有效性；（5）适应性。 六．生产管理的作用（简答题） （1）生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，经营管理、战略管理都会落空； （2）在市场瞬息万变、机会稍纵即逝的情况下，生产管理的作用更大； （3）加强生产管理，可以提高企业的竞争力； （4）为人的全面发展、提高人的素质服务，减少和降低职业病的发病率。 七．生产管理的目标（选择题） （1）有序； （2）高效； （3）节约；（4）方便； （5）可控； （6）环保。 第二章 产品/服务设计 一、产品与服务的关系（简答题、论述题） 1．对产品与服务的认识 　　产品是指具有一定形状、外观的能够满足人们某种需要的劳动产物。一般来讲，产品具有一定的实物形态和外观，可以被储存，在一定时间内供人们使用。 　　服务是指满足人们一定的需求，但不具备实物形态、不能被储存的劳动产物，生产的同时也是使用的过程。 　　产品与服务的关系表现以如下几个方面： 　　（1）纯粹的产品与服务。纯粹的产品是指产品中不包含服务。纯粹的服务是指服务不包含产品的生产。这里所说的不包含产品的生产可以包含产品的使用。实际上，服务中还会用到一些产品，但这并不影响其纯粹的服务的特点。 　　（2）产品与服务的互相延伸。即对产品而言，服务是生产的延伸。这种服务是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。 　　对于服务而言，产品是其延伸。经营者不提供这些产品也不影响服务的开展。 　　注意：这种延伸是围绕产品（服务）本身而展开的，不能围绕其它的产品（服务）。如空调产品的延伸不能理解为汽车所给予的服务。延伸并不是必需的。 　　（3）产品与服务的相互融合，成为不可或缺的部分。融合是指服务是产品的有机组成部分，是实现产品销售的不可或缺的组成部分，同时对于服务而言，产品是其有机组成部分之一。产品与服务的融合还表现在有些虽然是产品，但在最终交付时却是服务，而有些虽然是服务，但在最终交付时却是产品。如银行推出的理财产品，当产品交付时，顾客享受的却是银行提供的服务；再如装修虽然是服务，但最终交付时却是产品。 　　（4）产品与服务的相互转换。从根本上讲，消费者所需的只是一种需求的满足，并不是产品或服务本身，只要满足消费者的需要，既可以提供产品，也可以提供服务；过去是通过提供产品来满足消费者的需求，现在有可能通过服务实现；过去通过服务实现的需求满足，今天可能会通过提供产品来解决。 　　因此不论是产品还是服务，都是为满足人们某种物质或精神需要的劳动成果，只要把握消费者需求这一根本点去进行产品与服务的设计，一定能够取得成功，脱离了消费者需求这一大前提，将会束缚你的设计思路。 　　产品与服务的关系，要能够结合具体的产品或服务（或能够举例）说明上述四种关系。 1、功能设计 　　产品设计首先要进行产品的功能设计。功能是用户需求的直接表现，是产品存在的基础，没有功能的产品或功能与用户需求不相吻合的产品在市场上是没有销路的，功能界定的是否合理科学，决定了能否高效节约地组织生产。 　　功能设计的内容主要有基本功能的设计、辅助功能的设计。在功能设计中要尤其注意产品是为用户服务的，产品的功能一定要为用户所接受，最大限度地方便用户的使用。 　　方便使用功能要特别要强调服务类产品，主要强调流程的合理——地点选择、时间安排的合理，如银行各种理财产品，存取款的改进等，列车进停靠站及时间，剪票进站的过程设计，立交桥行驶规则与标志的设计等，当前各种计算机辅助的项目越来越多，各种软件界面的设计对方便使用更加重视。界面友好、简化、清晰、习惯、易学已成为产品设计评价的主要指标。 　　方便使用功能的设计要求首先是简单、不用需要复杂的调节，尽可能少的重复运动，其次是清晰，一目了然，不要引起歧义，如立交桥的指路标；第三是兼顾人们的正常使用习惯，思维习惯与行动习惯。如尽可能减少弯腰，双手轮流操作等；第四是易学，许多的产品人们并不熟悉，人