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《管理学基础》综合练习 1、管理及其性质 管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质：管理的二重性，管理的科学性，管理的艺术性。 2、简述组织与外部环境的关系 组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。社会环境对组织的作用表现在：（1）社会环境对组织具有决定性作用；（2）社会环境对组织具有制约作用；（3）社会环境对组织具有影响作用。组织对外部环境的适应性表现在：（1）消极、被动地适应；（2）积极、主动地适应。 3、泰罗科学管理理论的主要内容 （1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则 4、霍桑试验及其结论 霍桑试验的四个阶段：（1）工厂照明试验；（2）继电器装配试验；（3）谈话研究；（4）观察试验。结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。 5、企业文化理论及其功能 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神；（2）制度文化；（3）物质文化。其中，企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来的外围层，使企业文化制度化、规范化的行为准则；物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌等形态，它是企业文化外在形象的具体体现。 6、目标管理的优越性 （1）能有效地提高管理的效率；（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 7、决策的满意原则 决策的满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。具体内容有：（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强；（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源；（3）决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。 8、特尔菲法的含义及特点 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。这种方法以匿名方式通过几轮涵询征求意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。特点：（1）匿名性；（2）多轮反馈；（3）统计性。 9、企业组织结构的含义 企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义有三方面内容：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系；（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分；（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 10、衡量集权与分权的标志 P151（1）决策的数量；（2）决策的范围；（3）决策的重要性；（4）决策的审核。 11、管理人员培训的内容 174（1）业务培训；（2）管理理论培训；（3）管理能力培训；（4）交际能力及心理素质培训。 12、彼得现象 所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。 13、管理人员的招聘渠道 管理人员的招聘渠道主要有两条：内部招聘和外部招聘。一般来说，高层主管一般采用外部招聘，基层与中层管理者可以采用内部招聘。内部招聘的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色；（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，用其所长、避其所短