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信用卡行业实际应用解决方案2012.6目录1、 行业应用背景 63、 应用解决方案 83.1. 申请、开卡及挂失 83.1.1. 申请办卡 83.1.2. 推荐亲友办卡 83.1.3. 自助开卡 83.1.4. 信用卡挂失 83.2. 查询、修改 83.2.1. 审批进度查询 83.2.2. 额度查询 93.2.3. 账单查询 93.2.4. 积分查询 93.2.5. 账单邮寄地址添加/修改 93.2.6. 邮箱地址添加/修改 93.2.7. 查询密码修改 93.2.8. 支付密码修改 103.2.9. 修改自动扣款方式 103.3. 用卡 103.3.1. 消费提醒 103.3.2. 还款提醒 103.3.3. 信用额度提醒 103.3.4. 额度提升申请 113.3.5. 账单分期申请 113.3.6. 彩信账单 113.3.7. 积分兑换 113.3.8. 增值服务订购 113.3.9. 网上商城订购 113.3.10. 电视购物分期短信订购 123.4. 短信营销 123.4.1. 精准营销 123.4.2. 特惠快讯 123.4.3. 促销活动 123.4.4. 祝福短信 133.5. 信用卡网站应用 133.6. 日常办公 133.6.1. 客户投诉渠道 133.6.2. 客户满意度调查 133.6.3. 短信公文 143.6.4. 优秀岗位评选 143.6.5. 会议通知 144、 通道资源 15文档修改历史版本修改人日期描述V1.0高合勇2012.06.06文档创建1、 行业应用背景长期以来，国家都十分重视银行业的信息化建设：1993年，由11个部委组成的国家金卡办以建立银行自动化支付系统及电子货币工程为目的组织了“金卡工程”；2005年4月，中国人民银行联合九部委颁布《关于促进银行卡产业发展的若干意见》；2006年3月，银监会颁布《电子银行业务管理办法》。同时，银行用户在通存通兑、跨行交易等方面的需求，客观上也促进着银行业的信息化建设步伐。随着中国加入WTO,大量外资银行进入中国市场，使得银行业的竞争日趋激烈，银行业必须进一步提高信息化水平、深度发掘需求、不断拓展服务、提升综合竞争力。伴随着银行业信息化建设水平的不断提升，2003年开始，银行业普遍开始了采用短信方式通知金融服务信息，进行产品营销的理念。2004至2006年间各大银行在完成数据大集中后，纷纷建立起自己的短信业务平台并开始向客户发送金融业务、服务类短信。在银行业的信息化建设中，信息的实时通知，信息的查询、交互是最核心的需求。具体体现在，银行账户信息变动的实时通知、银行账户信息的查询、银行工作信息的实时通知以及银行工作流的交互。针对不同的用户，其个性化的需求也不尽相同：对私用户希望满足其帐户变动通知、帐户余额查询、客户关怀通知等需求；卡用户则侧重于实时刷卡交易通知、批量转帐通知、交易明细查询等方面；对公用户在实时总帐变化通知、往来帐务通知等方面有较强的需求；银行员工们希望能实现移动办公方面的需求，如会议通知、经营数据通知、行内新闻等等；银行设备管理方面的信息化需求体现在实时系统故障通知、异常交易行为通知等方面。2、 应用解决方案2.1. 申请、开卡及挂失2.1.1. 申请办卡申请办卡短信预约，编辑短信SQBK+办卡时间+地址+卡种，发送至信用卡中心短信平台，信用卡中心办公人员将上门办理相关手续。申请成功以及邮寄出信用卡后，会有相应短信回复。2.1.2. 推荐亲友办卡满足推荐亲友办卡条件客户，可推荐亲友办卡赢的积分优惠，编辑短信TJBK+被推荐人姓名+电话+地址发送至信用卡中心短信平台，信用卡中心办公人员将上门办理相关手续，并赢得积分。2.1.3. 自助开卡可以通过发送短信激活信用卡，实时生效。编辑短信XYKJH+卡末4位+卡背签名栏末3位发送至信用卡中心短信平台，平台自动回复开卡成功短信2.1.4. 信用卡挂失可以通过发送短信信用卡挂失，实时生效。编辑短信XYKGS+卡末4位+卡背签名末3位+支付密码，发送至信用卡中心短信平台进行挂失。验证成功或失败，有相应短信提醒。如：尊敬的，xxx先生，你的信用卡挂失成功。2.2. 查询、修改2.2.1. 审批进度查询通过短信查询信用卡申请进度查询，编辑短信JDCX+身份证号码发送至信用卡中心短信平台，即可收到进度自动回复短信。2.2.2. 额度查询通过短信进行额度查询，编辑短信EDCX+卡号末四位+卡背签名末3位+查询密码发送至信用卡中心短信平台，即可收到目前额度情况。2.2.3. 账单查询通过短信进行已出账单、未出账单查询，编辑短信YC/WCZDCX+卡号末四位+卡背签名末3位+查询密码发送至信用卡中心短信平台，即可收到已出/未出账单。2.2.4. 积分查询通过短信进行积分查询，编辑短信JFCX+卡号末