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三、名词解释 B 3、不确定型决策：是指决策的环境、条件等因素都 不能确定，决策后果也无法预测和确定的决策。这就如同赌博一样，不仅需要冒一定的风险，而且还靠决策者的运气。 2、标杆管理：简单地说就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身纯净的一种 纯净管理方法。 C 5、成熟—不成熟理论：阿吉里斯在《个性与组织》一书中指出，组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟的过程。这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程。 3、村民委员会：村民委员会是中国农村的一种基层群众自治性组织。《中华人民共和国村民委员会组织法》规定，村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。村民委员会协助乡（镇）政府开展工伤乡（镇）政府对村民委员会的工作给予指导、支持与帮助，但不得干预依法属于村民自治范围内的事项。 5、参谋咨询系统：是由多学科的专家、学者组成的，采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发，协助中枢系统进行决策的辅助性组织。 7、程序性决策：是指那些常见的、定型的和重复性的决策。这种决策的内容较为确定，有一定的常规可循，一般属于日常的工作范围，因而也称例行性决策。 1、冲突：是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 D 4、单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。 6、单环学习：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织纯净保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。 15、调查反馈法：主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划。 F 3、非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并以此自然形成的一种人际关系。 8、服务组织：服务组织的基本功能 是以服务为主。组织的受惠者，是公众中与组织有直接，如学校、医院、社会福利组织等均属这一类型的组织。这种组织的主要功能，就是为组织受惠者提供专业性服务，也就是如何为受惠对象提供最佳的服务。 2、风险型决策：是指决策的环境、条件可以确定，但不能完全控制，每一环境和条件下决策的后果虽然可以预测，有一定的把握，但仍需要冒一定的风险。 3、非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控自由选择沟通渠道。如组织成员私下交流意见和看法，小道消息，传播谣言等。 5、非权力性影响力：非权力笥影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。 10、分权式组织结构：是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。 G 5、功利性组织：功利性组织是以金钱、物质利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的主要手段。 7、管理层次：管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。 8、管理幅度：管理幅度为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。 1、国务院：即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。 6、规范性组织：规范性组织以荣誉的报赏或规范（主要指伦理道德规范、信仰规范等）作为管理部属的方式 。 2、工作冲突：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾是，就可能产生工作冲突。6、工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。 8、工作扩大化：就是横向扩展工作，即扩大工作范围，增加工作数量，使工作本身更具有多样性。 9、工作丰富化：就是工作内容的纵向扩展。如新的任务组合，给予员工更多的自主权，开通反馈渠道使员工及时了解自己的工作绩效等，以增强员工的责任感、成就感和工作的积极性。 12、过程咨询：就是用一系列的顾问活动，来帮助变革人员认识、了解和处理周围环境所发生的事件。 11、格道式发展：格道式发展是由布莱克和默顿所倡导的一套极有系统的组织发展方案。其目的在于使组织达到一种最佳状态。布莱克和默顿认为，只要遵循这一发展模式，组织管理能力、达成目标的能力都能得到加强。整个方案相当系统化，并采用各种问卷及个案，以使