采购部管理册.docVIP

店铺管理手册 l???? 销售员基本行为规范 l???? TCL 电脑卖场展示规范 l???? 店铺销售技巧 l???? 服务为王----关于服务意识 终端卖场销售员 基本行为规范 终端卖场促销员岗位职责 1、???????????? 2、???????????? POP的整齐、干净、有序、完好 3、???? 特点，并熟练操作 4、???? 5、???? 司的各种新品知识、特点 6、???? 7、???? 8、???? 电化营销专员提出，不得自行草率解决 促销员基本行为规范 一、?????? 1、?? 2、?? 3、?? 4、?? 5、?? 6、?? 二、? 1、?? 2、?? 5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼 3、?? 4、?? 5、?? 6、?? 7、?? 8、?? VI考核标准执行） 9、?? 10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单） 11.不得与顾客发生争执 三、? 1、????? 2、????? 3、????? 注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手 促销员抽样考核表 卖场名称： 被考核人： 日期： 考核项目 应达标准 实际情况 扣分 得分 出勤情况 （10分） 不无故离开工作区域 着装 （10分） 整洁、干净 着工作服、关注顾客 展台、灯箱 POP、样机 （10分） 摆放整齐、灯箱明亮、POP摆放有序、样机无灰尘 有无违规 （15分） 1）? 2）? 3）? 工作记录 （10分） 1） 2） 销售技巧 （25分） 1）5米之内的顾客主动打招呼 2） 3） 4） 5） 技术卖点讲解能力 （20分） 1） TCL电脑产品熟悉 2） TCL电脑产品卖点讲解正确 得分 注： 1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行； 2、 3、 4、 70分的人员基本不予上岗 TCL电脑卖场展示规范及考核标准 一、?????????? 1、? 2、? 1）??????? 90公分范围内，不得摆放过于松散； 2）??????? 45度角放于主机上后半部； 3）??????? 5公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示器与主机之间距离可保持在7-9公分； 4）??????? 15度仰角； 5）??????? 8公分处，正面摆放； 3、? 1）??????? 键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角； 2）??????? 键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角； 4、? 机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线，其他连接线 隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。 5、? 价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左 摆放）5公分处，斜角45度摆放。 示意图见附页： 电脑城布置规范 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? TCL产品海报； 9、? POPPOP盒内，多余的POP存放于抽屉内，不得摆放在视线可见地方； 10、??????????? 11、??????????? 12、??????????? 13、??????????? POP严禁在卖场出现； 三、临街店铺 1、店内必须保证充足照明，一般为周边店铺两倍的照明亮度 2、店内必须有TCL电脑形象展示板、服务宣传板、TCL电脑相关证书宣传板、 海报板、吊旗、货物存放空间 3、? 2台样机为宜，展台高度在75-85公分，宽度为70-85公分为宜 4、? TCL电脑形象板、服务宣传板的墙面不得张贴海报或其他厂家经营的产品广告， 5、? 6、? 货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统一且按统一 顺序排列； 7、展台、样机清洁，严禁摆放杂物，宣传单页放于固定的POP盒内 8、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧 9、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报； 10、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、POP严禁在卖场出现； 11、打包台、收银台根据卖场实际情况放置 12、吊旗分别有次序的贴放于房屋吊顶之下 TCL电脑代表处卖场检查评分表 代表处：