调处中心上墙制.docVIP

大厅(目录)： 兴化市社会矛盾纠纷调处中心人员公示栏 兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心分布图 兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心网络图 兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心主要职责 兴化市各级社会矛盾纠纷调处服务中心案件受理范围 本访须知 接访人员守则 服务承诺 兴化市社会矛盾纠纷调处中心主要职责 1、认真贯彻落实上级有关处理社会矛盾纠纷的方针政策，严格执行有关调解工作的法律、法规和规定； 2、研究制订全市社会矛盾纠纷大调解工作制度、目标管理和考评办法； 3、接待群众来电来信来访，提供法律咨询，做好矛盾纠纷受理和分流处理工作； 4、组织指导、督查督办全市社会矛盾纠纷排查调处工作，主持重大疑难矛盾纠纷和行政争议纠纷的调处； 5、组织对全市调解人员的业务培训和考核； 6、定期分析并通报全市社会矛盾纠纷大调解工作情况，总结推广先进典型和经验，做好考核奖惩工作； 7、对重大疑难矛盾纠纷和群众关心的热点、难点问题组织听证对话交流活动； 8、组织开展相关的理论研究，探索化解社会矛盾纠纷的新举措； 9、及时向市委、市政府反映有关社会稳定工作的信息，汇报工作开展情况； 10、完成上级部门和市委、市政府交办的其它工作任务。 兴化市社会矛盾纠纷调处中心案件受理范围 1、镇（区）、部门难以调处的民事争议和行政争议； 2、跨镇（区）、部门的公民与公民之间、公民与法人或其他组织之间发生的民事争议和行政争议； 3、双方均为外市的公民、法人或其他组织之间在本市发生的民事争议； 4、一方为本市，另一方为外市的公民、法人或其他组织之间在本市发生的民事争议和行政争议； 5、发生在本市的交通肇事、故意伤害、过失致人重伤、故意毁坏财物等轻微刑事案件所涉民事赔偿部分；双方当事人自愿达成执行和解协议的民事行政申诉案件； 6、本中心认为应该受理的其它案件； 下列矛盾纠纷不予受理： 1、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理，或者法律、法规禁止采用民间、行政调解方式解决的纠纷； 2、司法机关或者行政机关已经受理或者解决的纠纷 3、其他不宜由本中心调处的纠纷。 来 访 须 知 实事求是地反映问题； 合情合理地提出要求； 合法真实地提供证据； 言语文明且举止端庄； 自觉地维护公共秩序； 集体来访须推选代表。 接待人员职责 倾听社情民意，提供热情服务； 宣传法律法规，维护合法权益； 掌握矛盾信息，做好疏导工作； 化解疑难纠纷，确保社会稳定。 服 务 承 诺 不超范围受理案件； 不进行有偿调解服务，坚持免费咨询，免费调解、免费服务； 不举行无准备、无预案调解； 不徇私枉法，坑害当事人； 不对当事人生硬、冷漠、蛮横、推诿； 不超时限拖延调解； 不在调处纠纷中接受当事人或与调处纠纷有关的吃请及礼物； 不泄露当事人隐私，不损害当事人名誉； 不与法律服务人员串通一气，以介绍案源牟取私利； 不敷衍塞责，在明知当事人所期待的目的不可能达到的情况下履行告知义务。 主任室(目录)： 兴化市社会矛盾排查调处服务中心领导小组 兴化市社会矛盾排查调处服务中心办公室 兴化市社会矛盾排查调处服务中心十项制度 兴化市社会矛盾纠纷“大调解”工作制度 办公室(目录)： 兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作人员行为规范 兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作原则 兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心调处案件受理程序 兴化市社会矛盾纠纷排查调处服务中心工作流程图 兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作人员行为规范 1、忠于职守，秉公办事。严格执行办结报告制度，及时化解各类矛盾纠纷。 2、文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，及时准确解答来访群众的咨询，做到热心、诚心、耐心。 3、遵章守纪，廉洁奉公。认真执行国家法律、法规和有关政策，认真遵守各项规章制度。 4、着装整洁，佩证上岗。以良好的精神面貌，向社会展示一流服务形象。 5、团结同事，协力工作。相互理解，关心同事。顾全大局，服从工作安排。 6、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。 7、讲究卫生，保持整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，办公用品摆放整齐，保持桌椅、地面、设备清洁卫生。 兴化市社会矛盾纠纷排查调处中心工作原则 1、根据国家法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解； 2、在调解双方当事人自愿平等的基础上进行调解； 3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。