银行营业主管工作总结 10803字 投稿：朱厥厦.docVIP

银行营业主管工作总结 10803字 投稿：朱厥厦 通过it蓝图的上线，是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管， 任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念， 加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管 的价值。现就一年来的工作总结汇报如下： 第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我 行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前 台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢 怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放 过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培 训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作， 和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳 任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务 流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原 因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解， 分析可能存在的风险，提前了解风险点，找 到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我 带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究 新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学 习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。 第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础 工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责 任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主 管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内 部管理办法，确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了 各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工 严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中， 按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范 化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。 第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章 制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展 经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务 规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动 时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识 和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收， 离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道 德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部 门之间的业务关系。 第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格 要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”， 首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的 满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立 融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲 原则，