公关道歉信.docVIP

公关道歉信 篇一：道歉信公关范文经典案例 通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。 第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。 第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。 第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。 第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。 最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。 综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装 成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。 (收起) 篇二：小燕子的道歉信公关 “小燕子”的一封信 一、案例介绍 美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆， 环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环 境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的 感受。 但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，它们未经主人允许，就忙 忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息， 还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。 粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍 观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我 素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点??渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此 事苦恼。突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信——女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子， 没有征得主人的同意，就在这儿安了家， 还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知， 我们的习惯也不好， 常常弄脏您的玻璃和走廊， 致使您不愉快， 我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。 还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的， 只 是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。 您的朋友：小燕子 客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到 自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语， 谁能不原谅它们的一点小过失呢?此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。(资料来源： (中外公共关系案例分析)， 大连理工大学出版社) 二、案例分析 燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果 极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管 理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当 然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且 凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没 有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。 可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定 公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受 宣传的观点，对小小的风波能够谅解，从而吸引更多的游客。 三、思考·讨论·训练 1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书 信”这一沟通方式消除顾客的怨气? 2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一 村的神奇效果? 3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。篇二：公 共关系答案公共关系 第一章 1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。答：社会