收费站签订目标责任书.docVIP

收费站签订目标责任书 篇一：2013收费班收费管理目标责任书 长官收费站班组收费管理目标责任书 为了加强我站通行费征收管理工作，确保收费运营工作正常进行，提高工作效率，明确岗位责任。以全面完成2013年西峰高速公路收费管理所下达我站的收费任务为目标，将收费任务层层分解，落实到人，特签订本目标责任书。 1、贯彻执行甘肃省制定的收费制度、规章和方针政策，认真落实省高管局、管理处、所、站各项工作安排部署，严格执行收费管理操作规程。圆满完成2013年通行费征收工作。 2、收费班班长是本班组收费管理第一责任人，兼职安全员，对本班通行费征收工作负主要责任。各班组要根据本班组人员配置变化，层层分解收费目标落实到个人。 3、收费人员应严格遵守各项规章制度，严明上岗纪律；规范操作流程，文明服务，文明收费。降低工作差错率，避免因工作失误造成的通行费流失现象。服从班长及站级管理人员的工作安排。 4、按照西峰高速公路收费管理所统一要求，我站通行费征收任务分解情况如下： 本年度全站通行费征收任务为845.30万元，分解到班组为169.06万元。 长官收费站通行费征收任务分解表 单位：万元 5、各班组第一责任人应加强巡视力度，杜绝放人情车和贪污票款等违规行为，严厉打击载货类车辆绕称逃费、换卡、倒货、甩挂等逃费车辆，遏制逃费现象。及时处理广场、车道出现的突发异常情况，合理使用收费车道，保持车道畅通，避免压车。，如遇到不能处理的事件，应第一时间上报 监控和站长，及时反馈车道信息。 6、严格执行计重收费政策，坚持“应征不漏、应免不收”的原则，严禁私自扩大减免范围，禁止推杆和从备用车道放行等违规违纪行为。 7、严格执行查验绿通程序，做到“三人三点三步骤”，认真区分货物种类，对于不符合免费通行规定的，应收取车辆通行费，对于无证或者证件与车辆不符的营运货车不能减免通行费。 8、各类日志、票据等填写整齐规范，内容详实，信息真实可靠，页面干净、整洁，无涂改现象。 9、及时清扫车道垃圾、废弃票，保持车道、广场、票亭卫生清洁。及时上报车道机电设备运行状况，以便及时检修机电故障，保障车道收费工作正常开展。 10、凡发生责任事故、造成经济损失的，依据相关规定对相关责任人进行责任倒查并进行相应处理。 11、本目标责任书责任期为2013年度，责任书未涉及的事项，由站务会议研究决定。 12、本目标责任书一式两份，责任收费班组一份，站办公室一份，自签订之日起生效。 班组成员签订： 2013年月日 篇二：新郑管理处微笑服务目标责任书(收费站) 新郑管理处 2015年度微笑服务目标责任书 为切实做好新郑管理处所辖各收费站微笑服务工作，提升窗口形象，加强组织领导，明确目标和任务，根据管理处工作部署，结合工作实际，制定2015年度各收费站微笑服务目标责任书。 一、总体目标。在管理处微笑服务工作领导小组的统一领导下，践行管理处“德行大道，微笑如歌”的核心服务理念，认真落实微笑服务“四度”标准，即“微笑真诚度，目光专注度，语言亲切度，仪容仪表规范度”，实现外在微笑真诚自然，内在服务高效便捷的服务目标，为管理处征收服务各项工作的发展提供支持。 二、建立组织。各收费站建立健全微笑服务工作组织，收费站站长为本站微笑服务工作第一责任人，各收费班组班长为本班组微笑服务工作第一责任人，层层签订目标责任书，严格落实目标责任，全面巩固提高本站微笑服务工作成绩和水平。 三、强化培训。一是强化收费站对内训师（班组长、考核专员、业务骨干）的培训，每月不少于2次；内训师（班组长、考核专员、业务骨干）强化对收费员的培训，每月不 少于4次。二是选择微笑服务工作成绩较好和有待进一步提升的收费人员进行个性化培训和纠偏，使做的较好的人员更好，有进步空间的人员获得提升。三是加强对微笑服务工作成绩一般且停滞不前的员工进行系统培训，使之掌握规范的姿态、动作、语言及流程，起到“抓两头促中间”的效果。同时，收费站要建立健全收费人员微笑服务培训档案，详细记录教育培训情况。通过强化培训，形成收费站长、内训师（班组长、考核专员、业务骨干）、收费员层层抓学习教育、强化培训的工作局面，确保微笑服务学习培训工作的“无缝对接”。 四、严格考核。严格按照管理处微笑服务管理要求和相关考核制度，各收费站对班组员工微笑服务工作做到每日有稽查、有讲评，每周有考核、有点评，每月有评比，有分析，每季有排名、有总结，同时定期将站内考评和管理处考评进行对比，如结果相差较大或与微笑服务实际开展情况不符，将对参与考评的微笑服务内训师、考核专员、监控员（班长）、班组长、主管业务副站长按规定程序倒查，实行责任追究。 五、提高认识。收费站认真组织员工学习贯彻《新郑管理处收费人员微笑服务工作标准》及相关规定，促进微笑服务标准化