教案1：第三章 第节 导游服务团队.docVIP

教案1：第三章 第一节 导游服务团队 ??发表日期：2009年12月25日?? ?? ????【编辑录入：admin】 导游服务规程 教学内容：第一节 导游服务团队 教学目标： 1、知识目标：了解内宾团和外宾团导游服务团队的成员构成；掌握导游服务团队合作的基础和方法。 2、能力目标：通过讨论和自主探究，提高学生分析问题的能力。 3、情感目标：在理论教学的基础上，联系中职生活实际，培养学生的团结协作能力。 教学重点：导游服务团队的合作基础和方法。 教学难点：导游服务团队的合作基础。 教学方法：讨论法、自主探究法、情景法。 教学安排：1课时 教学过程： （一）导入新课：(开门见山导入)旅游团队的行程在时间上和空间上有连续性，而且涉及的因素多，面对纷繁复杂的工作，通常由多名导游员构成的服务群体共同实施具体旅游计划，这个服务群体我们称之为导游服务团队。 （二）讲授新课： 一、导游服务团队的组成： 内宾团的导游服务团队： 1、设问：内宾团的导游服务团队成员有哪些呢？学生思考。 2、老师自问自答并明确：弄清这个问题，首先要知道什么是“内宾团”。（即国内旅游团队）那么内宾团的导游服务团队成员一般包括客源地组团旅行社委派的全陪、目的地接待旅行社委派的地陪。 外宾团的导游服务团队： 1、提问：你认为外宾团的导游服务团队成员又有哪些呢？学生思考、讨论并作答。 2、老师明确：外宾团包括入境和出境旅游团队。其导游服务团队成员一般包括境外组团旅行社委派的海外领队、国内组团旅行社委派的全陪和目的地接待旅行社委派的地陪。也就是说，它比内宾团多出了一个海外领队。 二、导游服务团队的合作： 合作基础： 1、老师启发：导游服务团队是因工作关系而结成的服务性团队，他们的合作是建立在相关基础之上的，这些基础就是他们合作的前提条件和保障。这些基础到底是什么呢？ 2、学生带着以上问题进行自主学习，思考、分组讨论，逐一得出答案。 3、老师进一步明确： （1）导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划。 （2）导游服务团队的成员有着共同的工作对象——同一团队的游客。 （3）导游服务团队的全陪和地陪有着共同的利益——发展中国旅游业。 （4）导游服务团队有着共同的工作准绳——中国的有关法律、法规和行业标准。 （5）导游服务团队的协作有着共同处事依据——旅游协议。 由于以上5方面个因素，导游服务团队的各个组成成员之间应当充分沟通，默契协作，建立起良好的合作伙伴关系，共同完成接待旅游团队、执行旅游接待计划的任务。 合作方法： 1、老师启发：“三人行，必有我师”。导游员应在工作中彼此尊重、相互学习、取长补短。导游服务团队的成员应当注意适当的工作方法和交往方式，这有赖于各方的共同努力。 2、假设情景，发动学生讨论，悟出新知识。（学生每三人一组，分别担任海外领队、全陪和地陪的角色，对着角色定位，模拟演绎三成员的合作。） 3、表扬配合教学积极的小组，鼓励其余。 4、老师明确： （1）主动争取各方的配合。 （2）尊重各方的权限和利益 （3）建立互信的友情关系。 （三）巩固运用： 针对本节内容中易出错的知识点，通过老师提问、学生解答的师生双边活动达到巩固新知识的目的。 请判断正误： 1、海外领队、全陪与地陪有着共同的利益——发展中国旅游业。（错，海外领队不把发展中国旅游业作为自身利益，所以不包括海外领队。） 2、全陪是旅游团队的中心人物，所以当团队成员意见不统一的时候，应以全陪的意见为主。（错，导游服务团队的协作有着共同的处事依据——旅游协议，所以应依据旅游协议的约定来处理。） （四）课堂小结： 导游服务团队的协作直接关系到旅游者旅游活动的正常开展，以及旅游接待计划的正常实施，也关系到国家或者地方旅游业的声誉。做导游要懂得协作的重要性，做人也是如此，同学之间就要团结协作，有团结的同学关系做基础，才能营造和谐的班集体，才能营造和谐校园。 （五）课后作业： 理论作业：导游服务团队的合作是建立在什么基础之上的？合作的方法是什么？ （六）板书设计： 导游服务团队 国内组团社全陪 内宾团的导游服务团队 国内地接社地陪 一、导游服务团队 海外组团社领队 外宾团的导游服务团队 国内组团社全陪 国内地接社地陪