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接待,实习报告 公司前台接待实习报告 公司前台接待实习报告 一．实习概况 1. 实习时间：2010年2月22—2010年3月22 2. 实习单位：湖北朗艺装饰设计工程有限公司 3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 4．实习单位概况（湖北朗艺装饰设计工程有限公司） 湖北朗艺装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二．实习内容 1.实习岗位：前台接待 2.实习工作职责 （1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； （2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； （3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，朗艺”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； （4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户； （5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗； （6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。