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通信公司年终总结会议工作报告 　　 　　同志们： 　　2012年我们在市公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照市公司总体部署紧紧围“以生产经营为中心，落实部门工作责任制，突出安全生产”的工作目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，以高度的责任感和使命感，全力以赴，尽职尽责，各方面工作都取得了显著成绩。同时，随着企业面临着新形势和新任务，2012年我们要以省、市公司工作会议精神为指导，深入反思2012年的工作，不断查找问题，针对存在的问题安排部署2012年各项工作，并使其得到有效落实，以确保企业的市场领先地位。 　　一、2012年工作回顾 　　一、把控市场，确保新增市场的主导地位 　　2012年市场经营工作始终坚持以提高效益为目的,以市场发展为中心，加大市场开发力度，坚持业务发展不放松。在年初激烈的竞争中我们采取有效的措施，在稳定老客户的同时，狠抓新增市场，遏制了竞争对手的迅猛势头，挽回了无序竞争给我们带来的不利影响，确保了在新增市场的主导地位。 　　截止12月底，xx分公司用户规模达到39万余户，移动市场三方累计净增份额为75.67%，全区第二；累计优惠后账务收入1.93亿元，完成形象进度的105.93%；TD手机累计净增8266户，完成形象进度的135.51%，移动市场三方累计净增份额为75.67%，全区第二；累计优惠后账务收入1.93亿元，完成形象进度的105.93%；全区排名第二。TD手机累计净增8266户，完成形象进度的135.51%。 　　（一）积极拓进渠道建设，发展稳定客户规模 　　随着市场竞争形式的变化,分公司在年初就加大市场的开发力度,充分发挥社会代办渠道的作用,积极巩固已有渠道,开拓发展新渠道。根据各个乡镇移动、联通渠道占有情况，合理布局我县农村社会渠道。鼓励有实力的代办商发展分店。另外，根据市公司的统一部署，积极维护村级代办，有效地稳固农村市场的开发，积极抢抓增量市场新增客户资源和稳定存量市场，扩大了客户规模，带动了业务收入增长，提高了在网客户稳定度。 　　（二）加强渠道市场秩序的管理和掌控能力 　　优化渠道结构，对社会渠道进行分级管理，强化各级渠道区隔；加大对优质社会渠道的扶持，提高社会渠道盈利能力，使社会渠道成为业务发展中坚力量，成为核心竞争力的一部分。在现有的社会渠道管理上，一方面加强与代办商的沟通，根据代办商的意见不断提升我们对渠道的服务；另一方面加强对社会渠道的建设和管理，主要通过资源配置的倾斜，稳固我们的社会渠道，提高代办商的忠诚度和满意度。 　　截止到2012年12月底xx整体渠道数量指定专营店83家，特约代理点70家，村级代办521家、校园直销59家，其它渠道（连连科技、联动新网）420家，代理移动业务的渠道合计：1253家，分公司渠道数量全区排名前三。 　　（三）加强维系中高端客户，提高中高端市场稳定度 　　1、细化中高端客户管理方式，通过片区定位到人。针对中高端目标客户进行细分，并要求各乡镇将客户分包到人，并将分包客户的保有情况在月绩效中进行体现，提高执行力。 　　2、针对中高端客户不断推出新活动，提升保有率。为进一步稳定中高端客户，从年初就开始利用优惠活动对其进行捆绑，提高中高端客户保有率。 　　二、加强网络建设和维护，提高网络质量和客户满意度 　　（一）基站安全防护工作。为加强基站安全管理，xx分公司贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，对基站进行逐一巡检排查，对存在安全隐患的基站认真做好防修维护工作，预防通信工程事故的发生，实现了室内外通信环境的安全维护。2012年基站被盗共发生4起，被盗电池6组，为阻挡基站被盗，xx分公司共安装静电网基站40座，电池GPS13座，增补被盗铜牌65站，从4月份至今xx分公司从未发生被盗事件。 　　（二）网络优化及投诉处理工作。网优KPI指标完成情况：GSM网掉话率、接通率、大配置基站比、最坏小区比、TD掉话率、接通率以及无线网告警均可达市公司挑战值。网络投诉处理：语音基本业务、互联网业务、消息业务每万用户投诉比以及投诉降幅均可达考核挑战值，网络投诉处理满意度一直位居全区第一。 　　（三）土建工程进度。xx分公司在GSM网15B及16A期工程建设中，共68个基站，任务量极大。2012年，xx分公司工程进度偏慢，前半年仅开通4座基站，由于今年4月份出现工程质量问题造成4个基站报废，工程停工整顿3个月，从而影响了进度。自8月份以来，分公司调整工作方法，成立由经理亲自带队工程建设小组，统筹安排，工程建设方面有了明显的进步。 　　三、加强基础管理，逐步提升综合管理水平 　　（一）狠抓安全不放松，重视基础求发展。 　　在做好各项工作的同时，分公司狠抓安全不放松，将安全生产区域营业厅及基站划分为三个片区，分别有三个片区安全管理负责