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95598客户服务系统业务流程图及说明

95598客户服务系统业务流程图一、咨询查询类业务流程图二、故障报修类业务流程图三、投诉举报类业务流程图四、其他类业务流程图是答复回访客户客户代表得到结果生成相关工作单派单到相关部门客户提出咨询内容调出相关信息界面处理完毕反馈处理结果否选择人工服务拨打95598客户服务电话经语音提示反馈客户是否同一故障反馈是回访客户客户申请故障报修处理完毕反馈处理结果抢修人员持工作单到达现场，抢修故障派单到抢修部门，抢修部门填写工作单生成报修工作单客户代表选择人工服务填写处理结果客户否拨打95598客户服务电话经语音提示拨打95598客户服务电话经语音提示选择人工服务客户代表生成工作单客户提出投诉建议类型客户处理完毕反馈处理结果纪委部门处理回访客户反馈客户来电客户代表答复客户任务单或传真返回信息各有关部门调查处理