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制作：党务工作处 公司团委 2013年3月 企业文化知识赏析 第三期 企业文化建设 建设层次 建设工程 建设步骤 企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。 建设层次 是由产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也是构成企业物质文化的重要内容。 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化，它是企业在经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为规范、企业人际关系规范和公共关系规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 1．企业行为规范是指企业围绕自身目标、社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为规范从人员结构上划分为企业家行为、企业模范人物行为和员工行为等。　 2．企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。　 3．服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。 建设层次 企业制度