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一、电费核算发行、解款、走收销帐、到帐确认、电费退费与冲正以及卡表改预收的操作流程和工作规定。 1、抄表方面 抄表准时率指标要求为100%，计算方法为按时抄表用户数/应抄用户总数，统计阀值 ︱系统设定的抄表例日-实际抄表时间︱≤2天。 查询方法：自定义查询----省局专用指标统计----抄表准时率，市县公司通用。 针对每户可从客户信息视图----客户电费缴费信息----抄表电量信息，本次抄表日期和实际抄表日期进行比对确定。 2、核算方面：应该重点对单户重算 全减另发 和退补电量电费进行稽查。 查询方法：自定义查询----核算管理----全减另发明细 自定义查询----核算管理----退补电量查询 退补电费查询 3、账务方面 解款每天解款，到账确认为五个工作日之内，退费必须走流程。走收销账的时限要求没有明确的规定，卡表改预收已逐步被远程费控取代。 二、自动化抄表结算率指标要求和提升方法。 自动抄表核算比率 实现自动抄表核算高压用户数/应抄高压用户数×70%+实现自动抄表核算低压用户数/应抄低压用户数×30% ×60%+自动抄表核算电量/当月总售电量×40% 查询方式：自定义查询----省局专用指标统计----市公司自动抄表核算比率和县公司自动抄表核算比率。 2012年10月自动抄表核算比例 单位名称 应抄高压户数 实抄高压户数 应抄低压户数 实抄低压户数 总电量 自动采集电量 客户服务中心 498 444 30771 26323 1座机电话号码0 11座机电话号码 夏津县客户服务中心 2487 2412 170916 169391 座机电话号码 座机电话号码 德城客户服务分中心 1977 1531 103545 81457 座机电话号码 座机电话号码 开发客户服务分中心 1364 980 58524 44354 座机电话号码 座机电话号码 齐河县客户服务中心 2073 1658 178907 118644 1座机电话号码 座机电话号码 陵县客户服务中心 1946 1398 192311 6240 座机电话号码 座机电话号码 禹城市客户服务中心 1852 1527 177502 63120 座机电话号码 座机电话号码 庆云县客户服务中心 1340 962 107189 3373 座机电话号码 1座机电话号码 乐陵市客户服务中心 2043 1195 188130 23394 座机电话号码 1座机电话号码 平原县客户服务中心 1755 1093 165601 14932 1座机电话号码 座机电话号码 武城县客户服务中心 2477 1203 130950 6454 座机电话号码 1座机电话号码 宁津县客户服务中心 2656 1382 174324 5046 座机电话号码 1座机电话号码 临邑县客户服务中心 3570 1168 156545 7494 座机电话号码 座机电话号码 提升方法：1、提高终端采集成功率是提高本项指标的前提。 2、减少人为更改表码因素。抄表员复核岗位更改表码后，抄表方式会自动改为手工抄表。 3、重点对高压户自动采集的整改。由指标的定义可以看出高压户对本项指标的影响，户数和电量均是重要因素。 4、加强分析和通报。指标的提升到将影响因素分析到位才能更好的整改，关键是分析到户。关于下发的十月份未使用远抄表码进行算费的清单已下发到市县公司进行落实。稽查人员可以根据算费的表码和需求侧系统进行比对，确认是否采用远抄数据，未使用远采数据的将影响本项指标。 例：0座机电话号码5 三、分时电价执行：客户服务中心低压分时电价未执行有两方面原因，一是计量部还有部分表计未更换智能表；二是已更换的智能表电费部未执行分时。建议稽查室近两个月将低压分时工单按原因区分再下发， 从客户档案进行查询，看表计是否为智能表 计量部今年智能表能全部更换完毕，自明年1月开始，涉及低压分时执行的工单均由营业电费部处理。 各县公司低压分时执行到位率执行时间没确定，初步定在明年年底，今年未能执行到位的原因主要是表计因素，目前各县公司均已走ERP申请，具体的时限要求看集团公司的要求再定。 四、超容量用电 关于超容量用电，由于变压器是客户资产，对此没有法律法规的相关规定。从电费的角度来看，加强对客户档案的分析，特别是办理暂停的客户，分析确定客户是否存在私自启用加封变压器的情况。