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晋城市银河物业管理有限公司 2015年度工作总结报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！我是银河物业管理有限公司 时光飞逝，光阴荏苒，在忙忙碌碌的工作中，我们走过了2015年，2015年是不平凡的一年，从2015年6月份物业经理入职筹备至今，我们物业公司不仅有集团、兄弟单位及各领导、同事的大力支持和帮助，我们银河物业公司与12月25日展开了成立大会，大会上我们向各领导、同事展示了我们将近一个月的军训演练，军训演练我们物业所有工作人员激情四溢、斗志昂扬、团结奋进。虽是简短的军训演练，但更意味着我们这支刚奋起的团队一定会如这场演练一样有声有色。现将我们2015年的工作汇报如下： 一、基本情况 晋城市银河物业管理有限公司，与2015年6月24日正式注册，本物业公司坐落于晋城市城区泽州路红星商业广场寺河嘉苑小区8号楼，办公楼占地 平米。我公司秉承“专业周到、高效务实、安全优美、舒适方便；精诚团结、尽善尽美、超越自我、成就未来；为小区服务，为业主服务，争做晋城一流物业”的工作态度和服务理念。并且有了北京高力国际高度合作，相信有高力国际的支持和帮助，我们的工作一定会有效、顺利地进行。 我公司现阶段所管理服务于寺河嘉苑小区，寺河嘉苑小区占地13.5万平米，立志打造晋城一流高端小区，小区构建全封闭，完全属于人车分流式，安全系数高；虽小区属于商业街周围，但即可达到出则繁华，入则宁静。无论从硬件设施还是软件设施来说，日后入住的业主一定是须要优质、完善的物业服务。因此作为物业公司的我们来说，任重而道远。 二、2015年工作概况 1、行政人事部 行政人事部行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。 培训课程名称 序号 培训课程名称 1 物业管理知识; 9 高力国际服务理念及晋城寺河嘉苑服务内容; 2 入住办理流程; 10 浩翔企业文化; 3 安全常识及管理规定; 11 物业交房流程及注意事项; 4 承接查验知识; 12 寺河嘉苑物业员应知会; 5 施工现场安全管理规定; 13 售楼处应急预案及记录表; 6 商务会议服务标准; 14 物业年度工作总结; 7 保安形象岗; 15 元旦春节安保工作方案; 8 保洁工作知识; 16 消防安全宣传片播放。 2）高力国际提报方案的系统整理、归档并积极推动相关提案的落实工作。 目前为止，高力国际物业顾问从专业角度结合红星商业广场A2\A3项目整体情况提报可行性方案总计64份之余。方案在行性和可利用率方面预计达到90%以上，高力国际物业顾问在我物业公司前期筹备、岗位人员管理培训、施工现场、售楼中心及物业办公楼整体规划及装修方面给出了全面专业的顾问建议。具体情况如下： 序号 提案 序号 提案 序号 提案 序号 提案 1 提报1、物业筹备期工作倒排计划；（已培训） 17 提报17：物业服务中心上墙制度(已部分采用并协调制作上墙) 33 提报33：培训计划（在行） 49 提报49：物业总经理绩效考核表(寺河嘉苑)（已报总部） 2 提报2、物业办公楼规划；（在行） 18 提报18：物业档案管理办法（在行） 34 提报34：确定合格供应商名录（已报综合营运中心及工程部） 50 提报50：地下车库验收移交标准（现场考察并传地产工程部对接） 3 提报3.红星商业广场项目一期组织架构和费用预算(讨论稿)（在行） 19 提报19：有偿收费（已报各位领导） 35 提报35：保险（在行，保险标的价值确认，投保金额确认） 51 提报51：增设子母车位及管理办法（现场考察并传地产工程部对接） 4 提报4.关于在一期地下车库安装电动车自助充电站的建议（已报领导参考） 20 提报20：电动车充电桩（已报领导参看） 36 提报36：小区固定停车位的使用管理协议（已报营销策划中心、工程部参考） 52 提报52：A1车库问题汇总（现场考察方案已递给地产工程部对接） 5 提报5：项目临时管理规约（已印手册） 21 提报21：交房前工作倒排计划（在行） 37 提报37：2016年度工作计划（已报总部） 53 提报53：售楼处突发事件处理方案及记录（已培训，在行） 6 提报6：项目在百度电子地图增加地图标注（在行） 22 提报22：员工手册（报领导参看） 38 提报38：样板间装修设计顾问服务建议（已报营销策划中心） 54 提报54：关于房地产营销暖场活动策划案（已报营销策划中心参考） 7 提报7：项目业主手册（已印手册） 23 提报23：突发事件报告单（已培训，在行） 39 提报39：背景音乐(在行) 55 提报55：酒店公寓节能管理措施及相关方案（已报工程部参考） 8 提报8：项目装修手册（已印手册） 24 提报24：岗位职责及上岗流程（待培训） 40 提报40：装修收费项目和标准的确定（在行