通信外线维护班员工管理规定.docVIP

通信处外线维护班员工管理考核办法 为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法： 一、客户端装维人员职责 1.员工在职期间，必须学习遵守公司制度和通信处的各项管理规定，能够及时有效的完成上级指示下达的各项维护任务； 2.员工在日常工作中对待上级领导或服务的用户必须说普通话，做到文明用语、礼貌待人，端正工作态度，内心细致的开展工作； 3.对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装完毕，新报故障要求在24小时内处理完毕，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。 4.员工必须熟记中国石油反违章六条禁令： （1）、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作； （2）、严禁违反操作规程操作； （3）、严禁无票证从事危险作业； （4）、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗； （5）、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品； （6）、严禁违章指挥、强令他人违章作业。 5.员工不得迟到早退，不得无故旷工，如遇突发情况不能及时请假，必须第一时间向班组长电话说明情况； 6.每天上班班组必须开展安全讲话，通报当天的天气、道路情况后，辖区所属员工主动查看询问辖区内故障，做好设备准备和交通工具检查。值班人员及时了解昨天故障处理情况，对将要过期故障了解原因后注明并挂起； 7.熟悉辖区内（南北辖区）楼栋分布和电缆光缆走向，熟悉辖区内的各类设备（交换机、放大器、光收发器和电话盒子）分布状况，要求员工能够在接到故障电话后第一时间到达故障现场； 8.积极参加技术革新、技术业务培训工作，员工必须能够熟练使用各类工具：尖嘴钳、斜口钳、网线钳、电笔、网络测线仪、电话查线仪等设备，能够熟练安全的使用脚扣进行登高作业，具备基础的查电接电能力； 定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容），对设备运转不正常等情况应及时上报和更换； 辖区班长 负责所有每日员工考勤落实情况，时间每天早晨8点整（周末9点） 中午两点整，每月24号规整总结后上报公司； （2）负责辖区内所有员工日常考核，主要就员工技术技能、旷工请假、故障投诉、工单超时以及员工不服从管理等现象进行考核，每月24号规整总结后上报公司； （3）熟悉辖区内线路走向、设备分布及工具使用，定期对辖区内线路进行排查，如遇装机多、故障难等情况，必须及时配合班组员工确保工作顺利开展； （4）做好公司及站内其他部门的沟通工作，对新下达文件应及时组织员工学习； （5）定期对辖区内出现故障的设备进行登记并组织更换； （6）及时了解员工心态，确保队伍稳定，保障工作平稳有序开展。 10.辖区片长 （1）主要负责所属辖区装维工作的日常开展情况，熟悉辖区线路分布走向、设备分布及端口使用情况； （2）做好所属辖区员工的管理工作，杜绝员工上班期间发生酗酒、赌博情况，杜绝员工脱岗、谎报工作开展情况； （3）积极参加各类培训学习活动，努力提升技术水平，能够对辖区内任何故障进行维修处理； （4）结合实际组织员工开展各种学习实践活动，在提升自身水平的同时带动班组成员一起进步； （5）在外出进行装维工作的过程中担负着安全员的角色，对员工登高、动电等作业必须随程监护，严禁雨雪天开展登高、动电作业，做好用户的沟通工作； （6）定期对辖区内的升降梯进行检查，对存在有安全隐患的设备及时上报，对有出现故障的设备进行登记后收集交给值班人员； （7）提升思想水平，稳定员工心态，创建一支高效、快捷的装维队伍。 值班人员 （1）值班人员主要工作为每天接到新报故障后必须在半小时对用户进行电话了解调查，及时查看了解工单处理进程，对于将要超时工单了解情况后注明原因挂起。 （2）对工作中领取物品做好登记消耗台账，及时更新。 （3）对用户新办理机顶盒进行升级和调试。 （4）做好办公室和中心机房卫生清洁工作，同时对中心机房机架进行维护，配合辖区工作开展。 11.每月定期对辖区内机房和交接箱进行清理维护，保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁，认真填写消防卡片和员工进出站登记； 12.如遇突发情况，例如小区内电缆挂断造成小区断网，所有员工应第一时间到达事故现场进行抢修恢复，任何员工不得无故推辞； 13.员工外出处理故障时应遵守交通规则，在上班过程中（8:00-12:00、14:00-18:30）不得擅自使用除公司配备车辆外的其他交通