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银行XX分行零售业务部年终总结报告 　　银行XX分行零售业务部年终总结报告 　　20XX年以来，在分行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作。 　　一、主要工作业绩和工作亮点 　　（一）主要业绩 　　1、储蓄存款方面：截止11月末，储蓄存款余额达24.87亿元，较年初净增4.31亿元，较上年同期增加了3.25亿元，完成年度计划的102.62%。 　　2、储蓄存款有效客户数：截至20XX年11月末，分行有效客户数593XX户，较年初55015户新增4299户，完成20XX年新增计划（7000户）的61.41%。 　　3、信用卡发卡数指标：截至20XX年11月末，XX分行新增信用卡发卡数4394张，超额完成总行经营指标（4800张）的92%；与此同时，XX分行信用卡不良额99万，未超过总行下达的信用卡不良限额150万元指标；不良率未超过总行下达的不良率2%,仅为1.86%. 　　4、收单业务新增特约商户数指标：截至20XX年11月末，XX分行新增特约商户281户，完成总行经营指标 330户 的85%。 　　（二）工作亮点 　　1.经营管理 　　个人贷款业务方面：个人贷款操作流程规范，审批合规，严格遵守贷款准入标准，个贷审查审批管理标准，贷后管理及时，客户经理风险防控意识和责任意识较强。 　　财富业务方面：理财、基金业务发展迅速，国债代销业务稳步发展，启动全员营销策略，将信用卡业务的经营指标与零售负责人绩效挂钩，逐步提高员工对信用卡业务的重视度，促进了业务进一步发展，下达考核目标，不良压控效果显著，整体业务态势发展良好。 　　代收付业务方面：批量营销收单业务。同时增加了信用卡新产品培训频次，了解信用卡新产品，有效促进产品的营销。收单业务发展取得明显成效。 　　2.金融创新 　　我部不断加快产品创新的步伐，不失时机地增加服务品种和服务功能，改善服务手段，不断提供新的产品和服务，特别是技术主创型的产品和服务，如票据池、柜面通、现金管理等。资产业务方面，推出了循环贷款、贸易融资、国内保理、商票保贴等；中间业务方面，开展结算业务创新，如商票代理贴现，代理融通业务、代理他行业务、同业理财等；表外业务方面，积极开展贷款承诺、银行担保、货币互换、利率互换、代收代付业务；电子业务方面，采用电子装置为客户服务，如自动出纳机、电子通知支付机、电脑账务处理机等。此外，还提供一些崭新、方便、快捷的服务项目，如公司理财、电话查询、企业筹资策划和各类顾问服务等。积极开展信用卡创新活动，有效提升了我行的市场影响力和社会认知度，提升了我行信用卡使用率、提高了中间业务收入。 　　3.队伍建设 　　a.注重人员培训工作。零售业务管理中把人员培训作为一项重点工作来抓，制订培训计划，对各级管理人员和一线员工多渠道地进行分期、分批、分层次培训，并对重点人才进行重点培养，不断提高他们的专业技能、公关及推销等综合素质，从而建立起一支专业化的零售人才队伍。 　　B.设计绩效考核制度。银行零售业务管理最大限度地调动员工工作的积极性，使零售业务管理工作达到事半功倍的效果，绩效考评和奖惩制度发挥着重要的作用。 　　c.提高零售业务管理规范化和可操作性。零售业务管理考核机制根据具体的业务构成制定相应的管理办法、操作规程和监督考核办法。实施综合化考评，并根据综合考评结果进行奖惩。 　　4.基础管理工作 　　a.增强营销人员的风险识别与防范能力，认真落实尽职调查有关规定，提高贷前调查质量，严把客户准入关。要完善风险经理制度，加强风险经理和客户经理配合，前移风险控制关，通过共同制定营销方案、共同排查风险、联合开发风险防范工具和措施，有效降低准入风险。 　　B.发动全行员工高度关注风险防范，加强危机处理能力，对苗头性、倾向性问题及时进行风险预警，增强对重大突发事件的应急响应及处置能力。 　　c.执行授权、授信制度，严格授权、授信管理，做到规范营销、合理营销，保证营销质量，防范制度风险,加强信贷风险和资产总量风险的识别，防范决策风险,将管理寓于服务之中，在服务中解决信息不对称问题，实现对贷款安全的有效监测。 　　二、主要工作及经验体会 　　（一）主要工作 　　1.今年以来，XX分行稳步推进零售客户分层管理工作，认真做好存量流失客户的维护工作，积极寻找客户流失原因，制定个性化解决方案，保持存量零售存款客户群体的稳定。 　　20XX年，我行将5万元以上的客户流失率控制在10%以内，预计年末我行5万元以上客户流失率为9%，较规划控制目标降低1个百分点，减少储蓄存款流失0.9亿元。20XX年优质客户资产管理规模开发目标为112%，预计年