挖掘机械售后配件返司及核销规定(2011版).docVIP

管理文件 密级 版次 文件类别 文件编号 一般 规定类 挖掘机械售后配件返司及核销规定 共13页 第1页 阅读要求 熟知 阅读范围 相关部门 编制 审核 批准 生效日期 1 目的 规范挖掘机械配件返司流程，提高返司效率；规范挖掘机械配件核销管理，保障配件核销及时、准确、真实。 2 适用范围 适用于司外所有返司挖掘机械配件（整机返司除外）及挖掘机械代理商的配件核销。 3 职责 3.1 各代理商负责提交核销单据、旧件返司。 3.2 挖机公司售后服务部负责各代理商返司件的提取、清点和办理交接手续。 3.3 挖机品管部负责返司配件检验并出具核销意见。 3.4 挖机公司售后服务部服务服务管理科负责：代理商核销单据审核和核销结果的反馈，并对不予核销件及时处理。 3.5 挖机公司财务负责代理商配件帐务处理。 4 管理规定 4.1 各代理商负责将CRM故障信息反馈＆换件申请单中签批“返司”意见的旧件和其他特殊情况需返司的新、旧件进行返司，代理商和服务代表对返司情况进行跟踪和落实。 4.2 返司件包装、标识要求 4.2.1 包装须完好，小件单独标识后合包一箱，大件可单独发运；新件进行内外二道包装，以防止运输损伤。 4.2.2 液压件油口需用封口橡胶密封，防止脏物进入油道内，并做适当包装防护。 4.2.3 所有返司配件都必须做好标识，标识应填写规范（包括品号、客户