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第二章 管理制度与自我完善 文件编号：XH／XMGL／A－2 修改状态：A／B 管理状态： 分 发 号： 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 发布日期： 实施日期： 第一节 目标管理制度 一、总则 目标管理是现代企业管理的科学方法之一，也是世界上大多数企业管理者运用的通用管理方法。这种方法可以简单概括为一句话，即“我现在所做的每一项工作，都能使我更接近于目标”的原则。判断工作的轻重缓急，合理安排时间。 二、制订目标的依据 1、根据总公司高级领导层所下达的各项任务计划，经济技术指标及其他的各种要求。 2、本企业中长期发展规划，管理规划，项目开发规划及全面质量管理的整体规划方案。 3、工程项目方面的调查报告、分析报告、预测情况，信息情报等资料。 4、根据企业的实际情况和现有管理水平。 5、根据上次中长期目标的遗留问题。 三、目标制订的方法 根据目标制订的依据结合各类事项计划安排，可把预制订的所有计划任务分为三类进行统计，最后确定整体目标。 1、重要又紧急的任务：这些事情比任何事情都要优先处理，是必须立刻需要做好的工作。 2、重要但不紧急的任务：我们在工作中，大多数的事情都不是紧急的，可以现在或稍后再做，但实际上我们往往又会把这些事情无休止的拖延下去，所以我们要注意把这一类的工作列入有时间期限的行列之中。 3、紧急但不重要的任务：这一类表面上看起来需要立刻采取行动，但客观而冷静的分析一下，我们就会把它们列入次优先类的工作列表之中。 四、详见附表：（1）目标管理统一用表（XH／XMGL－001） （2）资源信息采集管理表（XH／XMGL－018） 第二节 实行“ISO9000” 管理模式 一、ISO9000的基本概念 ISO9000质量认证体系是通过过程来实施的。标准中的“质量体系要求就是对过程的要求，掌握了过程就掌握了标准的要领。为使质量体系有效，就应识别、确定和展开这些过程及相应的职责、权限、程序和资源。 长期以来，判断一个产品质量的唯一准则是技术标准，但是由于技术不能完全反映顾客对产品的要求，因此只靠技术标准判定产品质量是不够的。如果一个企业仅仅靠合理的技术标准，而无完备的质量体系，企业不可能对产品进行全过程控制。生产中不符合技术标准要求的产品是正常的。要想始终生产符合技术标准的产品，企业只能从建立完善的质量体系入手。 技术标准是针对特定的产品提出的技术措施，工艺流程、检测手段和操作规程、规范，主要叙述生产和检测产品的方法，它结合实际，易于理解和掌握。技术标准讲解特定产品的检测和实验的方法，包括在什么条件下测试等，比较具体。 它不仅规定了要有检验和实验，过程检验和实验，最终检验和实验的过程也规定了检验和实验设备管理过程。发现不合格品有标识、记录、评价、处置的过程，并针对发现的质量问题应有采取纠正和预防措施的过程等。这些过程存在于各部门的职能中，又跨越职能，涉及的人员和部门较多。由于各个企业的产品和涉及的具体实践不同，标准中只规定了应有哪些主要过程，并详细规定具体有哪些部门和人员、在什么地点、什么时间、用什么方法去完成。这些细节过程要由企业自行规定。因此，ISO9000是一个比较抽象的管理体系。 二、ISO9000的三种管理模式 1、识别标准中要求的过程，对于标准中的每一句话都要认真分析 和体会其含义，掌握其中对过程的要求。 2、识别本企业中已有和没有那些过程，分析已有的过程是否符合 标准要求。 3、根据标准要求和本企业的实践，确定并开展这些过程。 三、ISO9000中的20项基本要素 在ISO9000质量体系要求中，共有20项要素；每个要素又包括了若干个主过程，这些主要素是ISO9000质量体系的最终管理项目： 1、 文件控制 11、培训 2、 记录控制 12、产品实现的策划 3、 以顾客为关注焦点 13、与顾客有关的过程 4、 策划 14、设计 5、 质量管理体系策划 15、采购 6、 管理者代表 16、生产与服务提供 7、 内部沟通 17、监视与测量装置的控制 8、 管理评审 18、